口碑要走的路，对手早都提前走完了

在外卖O2O竞争激烈的北京国贸区域，几乎感觉不到口碑外卖的存在。和地推凶猛的饿了么、美团外卖相比，口碑的宣传海报在地铁口的墙面还没贴牢，就立马被对手覆盖。即便地推稍逊的百度外卖，出入写字楼的配送电动车也能保证一定的品牌曝光度。 阿里在2013年就启动了O2O战略，有绝对的前瞻性。在O2O市场格局初定，两极分化严重的当下，阿里又重启口碑，宣布推出开放平台。但数十亿的资金投入，却完全没有响动。也许正如媒体评价，平台模式或导致口碑的线下短板。 和饿了么、美团外卖、百度外卖相比，重启后的口碑外卖眼下的补贴力度是最大的。在大望路阿里北京公司门口，曾一度挂出横幅“口碑外卖满20减16，秒杀某饿了某团”。口碑的员工跟商家承诺，不管饿了么、美团、百度做什么促销活动，口碑永远价格低一块钱，不管其他三家每单补贴力度多大，口碑永远多补贴一块钱。 可惜商户对口碑的好意并没多大兴趣。在兵家必争的国贸区域，商户早已和外卖平台有至少两年的深度合作，深谙各个平台的风格、模式。“我和饿了么和美团合作很久了，单量也稳定。之前淘点点做得半死不活的，口碑的未来也说不好，反正我信心不是很大。”有商户说。 为了争取商户，口碑给员工开出了高额奖励，每上线一家店，员工能赚600块，餐厅每成交一单，员工可提6毛钱。此前，口碑还上线 “全民开店”计划，每一位普通用户都可以成为口碑的线下地推人员，只要成功说服线下餐厅在支付宝上开店，用户就可以获得300元的现金奖励。 虽然奖励力度大，但普通用户感觉这和自己毫无关系。“自己不是干这个的，也不知道怎么和餐厅谈。”有白领说。每天路边各种扫码优惠、奖励促销，早让用户审美疲劳，戒备心强，对各种激励丝毫提不起兴趣。奖励虽大，但口碑外卖在一个区域的商户数量落后竞对至少百家以上。 刚刚重新整合的口碑，相比竞对人手也非常不足，一个人负责的区域相当于竞对一个小团队负责的区域。严重缺人导致口碑在区域的曝光度大大低于对手。在餐厅看不到口碑的宣传物资，路边看不到口碑的传单海报，道路上各家O2O企业的配送车往来穿梭，而口碑也没有自己的物流。甚至聊起口碑，用户最常问的一句话还是：“哦，还在做吗?” “看新闻说是投入了几十亿，但完全感觉不到，谁知道他们钱花在哪里了。”有商户开玩笑说，“可能阿里的盘子太大了，也没有顾上做口碑吧。”有投入却毫无存在感，对口碑来说已经不是第一天遇到的问题。 曾经的淘点点坚持阿里一贯做平台和建生态的作风，认为“美团1000个人能干的事，淘点点20个人再招一些外包人员也能干”。结果，淘点点大部分是难以控制的外包商，经费被挥霍、贪污，市场毫无起色。当美团、饿了么、淘点点几家员工站在同一个地方，向同样的行人发放各家的宣传单的时候，淘点点的员工积极性和效果明显要逊色许多。 一年过去，饿了么和美团外卖覆盖的城市都在300个以上，百度外卖覆盖城市也近100个。三家在商品品类、物流建设、产业链延伸、品牌影响力等领域到了拼刺刀的地步，但无论在市场份额、App活跃度还是其他指标的排行榜上，口碑外卖都远远被抛在后面。媒体对口碑的评价则是 “迟到多时，依然找不到北”。口碑要走的路，已被竞对提前走完多时。 今年11月25日，口碑外卖再度宣布，依然会采用平台经营模式，商户入驻和物流配送方面主要通过三方合作机构来完成。口碑外卖负责人鲁军也表示，在200城市扩展计划中，口碑外卖也将招募专业的第三方合作方，与各方合作伙伴一起，共同优化口碑外卖的体验。但不知道口碑外卖如何避免淘点点身上的发生的悲剧再次上演。 开拓市场心有余而力不足，外包人员的工作效率难以保证，一直是口碑难以解决的问题，也许根本上还是阿里的基因决定了口碑难以在O2O领域有所建树。O2O的商业模式实质非常简单，打通线上和线下。口碑背靠阿里，既不缺钱，也不缺流量，但线下还没拼刺刀就已经输了。气场不合，难以成事，人和人，公司和业务，道理大体相同吧。