CEO的情商：热情、谦逊、对他人关心

    对CEO来说，热情、谦逊和对他人的关心，其重要性可能毫不亚于他的管理能力和战略眼光。

    因为这一期要做惠普的封面报道，所以最近的时间都在阅读和惠普有关的一切资料——年报、媒体报道以及相关的书籍，其中最重要的一本书就是最新出版的前惠普CEO卡莉的自传《勇敢抉择》。

看罢此书，有三个最直接的感觉：

    第一， 卡莉是个有远见的人。惠普今日的成就，很大程度上有赖于卡莉当年力排众议并购康柏。随着时光流逝，越来越多的人开始承认这一点。

    第二， 卡莉是个很坚定的人。从书中的字里行间，无时无刻都能感受到她身上承受的巨大压力，不仅是并购康柏，还在于对惠普原有组织结构和文化的大胆变革，但是她都做到了。

     第三， 卡莉是个不讨别人喜欢的人。在书里，除了自己的亲人和几个朋友，卡莉对大部分书中出现的人物都没有什么积极的评价，和她打交道最多的媒体和董事会成员更是这样。但是我一直认为，如果一个人发现周围的所有人都不对劲的时候，肯定是他自己出了什么问题。

    卡莉被免职，业绩一直被认为是一个重要原因——在她任职的20个财务季度中，7次利润未达华尔街预期，公司股价在这一过程中下跌了55%。但这个理由似乎还是很难解释在她离职的消息传出后，很多惠普的员工为什么要出去吃饭喝酒庆贺。后来一个惠普员工在接受我们的采访时说，现在回想起来，感觉那样对卡莉有些不公平。但这依然只是对卡莉工作能力的肯定。

   在一次接受电视采访时，主持人要求杰克·韦尔奇用一个精炼的单词来回答问题，有两个问题令人印象深刻：

    问：你认为一个杰出领导者能够带给企业的最重要的东西是什么？

    答：激情。

    问：你认为成为一个杰出领导者最重要的个人素质是什么？

    答：情商。

    这两个问题似乎很好地分析了卡莉——她是个很有激情的人，但是情商却不够高。

    而卡莉的继任者马克·赫德遇到的情况显然就不一样，其实赫德完全沿用了卡莉的战略和路线——组织变革、裁员、以进攻性更强的心态改造惠普的文化，但是我们采访过的所有惠普员工都向我们传递了这样一个信息——这个家伙是我们自己人。中间的区别在哪里？只能从细节上找。例如，在2005年，赫德宣布裁员计划后，惠普除了准备好裁员所需的11亿美元资金外，还很快宣布将提供1302个职位，专门面向“重灾区”内被裁的员工。尽管这些岗位的数量只相当于裁员总数的10%，但还是起到了相当明显的“镇痛”作用，让员工减轻了很多“被抛弃”的感觉。

    其实卡莉并不是唯一一个跌倒在情商上的CEO。很多年前，纳尔代利和麦克纳尼在竞选通用电气总裁的竞赛中败给伊梅尔特后，表现出了截然不同的反应。麦克纳尼很快就祝贺韦尔奇选中了理想的接班人；而纳尔代利则一直逼着韦尔奇说出自己落选的原因。他们表现出的不同性格，后来给了他们完全不同的职业生涯——两个人很快都离开了通用电气，麦克纳尼先到了3M，后来去了波音；而纳尔代利则入主家得宝。两个人都取得了不俗的业绩，但是纳尔代利专横的态度在雇员、客户及股东中都引起了极大的愤怒，最终在今年1月2日辞职；而麦克纳尼却在公司内部营造了和谐的氛围，深受波音员工的爱戴，甚至被称为当代的戴尔·卡耐基。

    《商业周刊》对此评论道，猎头们如今也很看重CEO的亲和力，这能使局面迥然不同。纳尔代利对家得宝倾注了心血，如果用利润来衡量，他的努力确实获得了回报。他所忽略的是一些细微之处：对员工的热情、对董事会的谦逊以及对股东的关心和支持