承诺与实现!315刻录机售后服务报告

三星：

    目前主推产品：光雕刻录机TS-H552L

    首先我们联系到的是在刻录机市场中知名度日渐提升的三星，作为一个国际大厂，三星售后情况如何呢？

    官方承诺：7天包退 15天保换 1年保修
    实际实施：7天包退 一个月保换 一年保修（1年保换）

    三星售后服务的特点就是速度快，据个普通消费者的例子：

    消费者go100原话：“我回老家山东买了个三星552B刻录机，后来回北京刷机时不小心刷坏了。都说三星售后服务效率高，我倒要看看，于是去北京指定的维修点碰碰运气，没想到到那就给换了。”

    这里大家可以看出承诺与实现细节上的区别，官方承诺的15天保换和实际实施的1个月保换，为什么增加了呢？就这点我咨询了三星维修部的负责人，他的原话是：15天就按照一个月计算了，因为考虑到节假日休息的因素，延长保换时间到一个月。大家从实际实施里看见了另一条1年包修（1年保换），这里的保换和一个月保换是不一样的。三星的一个月保换是保证换全新刻录机，而一年保换是更换良品。所以说不能拿三星的一个月保换和其它一些厂商3个月保换同日而语，别看有的厂商是3个月保换，但不一定是全新刻录机，而三星的一个月保换是全新的，这点大家得注意一下。

    如果消费者手中的光磁产品出了问题，可拿到遍布中关村电子市场的经销商或是直接到金捷诺科技的售后服务处检测，维修甚至是更换。这里提到了售后服务处，也就是维修点。就拿北京来说，一共有5个分支维修点，遍布在各个卖场。只要看见有三星的标就可以直接去维修站，这就避免由于经销商拖延时间而耽误消费者更换。维修站越多，顾客就越方便维修，节省了售后流程。三星也有自己的维修总站，在科贸。如果大家不想去维修站可以直接去总售后维修点进行更换刻录机。

三星光存储售后总服务部位于科贸电子城5C07室

    维修站的目的不是修而是换， 如果刻录机有问题，直接换新的，维修站再把问题刻录机送回工厂测修。这就是为什么三星售后服务快的原因，一般流程是顾客去普通柜台买刻录机，总代理终归是少数，一般用户不会冲着总代理去，而是随机的找一家价格便宜的柜台来买刻录机。这样就出现问题，柜台什么品牌的刻录机都卖，如果你的刻录机出现问题找他去解决，他如果忙起来就把你这事忘了，除非你催他，他才会把产品送到上一级的代理，上一级的代理再把问题刻录机送到总代理，总代理在把问题刻录机送到特定维修站，维修站的目的是初步检测，如果刻录机有毛病，他会把问题刻录机送到工厂维修。看见没有，这中间有很多环节，非常拖沓，如果其中一个环节耽误时间那就会造成刻录机迟迟修不好，最终受损失的是消费者。

    所以说赞扬三星这种维修站进卖场的策略，维修站设在市场里面就简化了很多流程，用户修或者换都能非常迅速的解决。就算你是从一个普通柜台买的三星光驱，柜台的人会直接找到设在市场里的维修站，维修站就会直接给您解决。或者您想一步到位也可以去三星设在科贸的总维修点，他会给您解决的，方便快捷。

售后彩蛋：

    三星中国区总代理金捷诺官方网址：http://www.kingchannel.com/aboutus.asp
    售后服务中心：北京市海淀区中关村科贸电子城5C07
    售后维修服务热线：010-8253681
    免费客户服务热线：800-810-5858