承诺与实现!315刻录机售后服务报告

    由中国电子商会售后服务专业委员会提供的信息显示，我国电子消费市场规模近几年来不断扩大，到2008年预计将达到1000亿美元，随着市场的扩大，关于电子产品质量的投诉也开始不断增多，2005年，我国针对家用电器质量问题的投诉上升了3.6%，主要集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视等5类消费电子产品的售后服务环节上。国家工商总局消保司处长刘世如表示，对保护消费者权益的保护其实主要体现在商品和服务两个方面，在我国目前针对消费保护的相关法规中，主要是针对商品保护的方面，而对于服务方面的问题没有相关的法规。目前企业在售后服务上，所采取的服务方法不一，服务水平也参差不齐，此次对电子产品的“三包”规定进行修改，并统一电子产品企业的售后服务标准就是为了提高企业在售后服务方面的水平。

    我们是IT媒体当然以介绍电子产品的售后为先，消费电子产品三包规定执行情况并不近如人意，由于电脑类电子产品的经销环节多，出现问题后经销商、代理商、维修商、厂家之间往往互相推诿，造成大量投诉。电脑质量与售后服务仍是广大消费者投诉和咨询的热点。

    近一年来，刻录机的价格一路下滑，由于总抱着“买涨不买跌”的思路，许多消费者一直在持币观望。其实现在主流的刻录机价格，已经进入了普通用户可以承受的范围，而且IT产品价格下滑是普遍的趋势，“时间就是金钱”，等或不等都要付出代价的。 
   
    如果产品在性能、价格相差不大的情况下，售后服务就显得格外重要了。众所周知，刻录机是个易耗品，使用中难免会遇到一些问题，如果仅贪图一时价格便宜，不理会售后服务的话，接下来的麻烦事就多了。不过当您以低廉的价格购得一款刻录机的同时，考虑过售后服务的问题吗？在3.15到来之际，我们暂且不谈技术，着重来说说与消费者密切相关的售后服务问题。此次我们选择了几个知名品牌进行售后服务调查。

    消费者被誉为上帝，可这只是购买前的待遇，等你购买后消费者的待遇一落千丈，别说是上帝，连做普通人的资格都没有。看看经销商面部表情的变化：购买前笑容可掬耐心和蔼，等你的刻录机出现问题找他来解决问题的时候，爱答不理推三推四。消费者的心理落差多大呀，其实这也不能怪柜台，它是最底层的，他的态度可以从侧面反映出厂商售后服务的好坏。如果厂商售后服务效率高，柜台也不用愁眉苦脸的对待你。售后好可以使顾客满意、经销商和厂商都赚钱，这是一石三鸟的好事。