承诺与实现，主流显示器售后服务调查

飞利浦显示器：

服务政策：

	保修期限（自购机之日起）
	国家三包政策	飞利浦售后规定
CRT& LCD	7天包退 15天包换 1年免费保修	7天包退 15天包换 1年免费保修

全国服务热线：4008-800-008 市话收费

坏点策略：暗点4个，或者亮点4个，或者暗点+亮点=5个，飞利浦最近还推出了一项名为‘完美面板保证’的承诺，提供"完美面板保证"的型号有：150B6、170B6、170P6、170X6、190B6、190P6、190X6 3。购买时只要这些显示器有一个坏点就可以换机。如果在保修期内产生坏点符合‘完美面板保证’的显示器都可以免费维修，不承诺"完美面板保证"的型号在如果保修期内出现坏点且超过飞利浦的坏点策略也可以免费维修。

包换策略：显示器自购买日起15天内（以发票或保修卡记载购买日期为准），如出现以下情况飞利浦则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。

上门取机：飞利浦并没有上门取机服务，不过当地有些维修中心可以提供收费的上门取机服务。以笔者所在的北京市为例，4环以内收费80元，4环外5环内的收费是100元，更远的地方收费是120元。

维修周期：据维修中心人员介绍，基本上3个工作日内就可以修好。

过保后的维修费用： 这部分也分为人工费和零件费，15寸CRT/TFT的人工费是50元，17寸CRT/TFT的人工费是80元，19寸CRT/TFT的人工费是120元。

特色服务：其他显示器厂商的维修规定，如果无法出示购机凭证，则从显示器的生产日期开始算。而飞利浦规定，如无法出示购机凭证则以生产之日起15个月免费保修！

笔者咨询客服的问题：我的液晶显示器只能显示红色，怎么办？

客服人员点评：态度和蔼，回答满意！