承诺与实现，主流显示器售后服务调查

优派显示器：3年免费保修

服务政策：

产品	保修期限（自购机之日起）
	国家三包政策	优派售后规定
CRT& LCD	7天包退 15天包换 1年免费保修	7天包退 1个月包换 3年免费保修
上门取机期限	1年内免费上门

24小时免费服务热线800-820-3870(手机以及未开通800地区用户请致电021-62473182)

坏点策略：

产品	坏点承诺
15寸LCD产品	亮点3、暗点3、总共3点（含）以内
17寸LCD产品	亮点3、暗点3、总共3点（含）以内
18寸,19寸LCD产品	亮点3、暗点5、总共6点（含）以内
20寸以上LCD产品	亮点4、暗点5、总共6点（含）以内

包换策略：显示器自购买日起一个月内（以发票或保修卡记载购买日期为准），如出现以下情况优派则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、正常加电，显示器指示灯不亮、显示器功能键失灵、显示器图像缺色，无法使用。

上门取机的响应时间：和消费者预约，2个工作日之内

故障维修周期：3-5个工作日，视故障的具体情况而定。根据消费者的需要，优派可以提供备用机！

过保后的维修费用：这些费用包括2部分，人工费+零件费，17寸CRT的人工费是100元，17寸液晶的人工费是80元，19寸液晶的人工费是200元，零件费则视具体情况而定。据优派维修人员介绍，如果维修的零件成本很少，则只收取人工费。

特色服务介绍：提供网上报修业务，可以让消费者更方便的享受优派所提供的售后保障！这是网上报修连接，http://www.viewsonic.com.cn/service/f_service_register.php

笔者咨询客服的问题：我的液晶显示器只能显示红色，怎么办？

客服人员点评：客服人员态度非常好，询问了几个故障问题，笔者均以不懂电脑知识为由搪塞过去（故意考验客服人员耐心），最后客服人员让笔者告知所在地，优派将派工作人员上门服务，并询问笔者何时有空。笔者以马上要出差，只是先提前咨询一下的借口，谢绝了优派的上门服务。随后笔者随意的问了些关于维修周期阿，过保后的维修费用等问题，客服人员对答如流。优派客服人员，总的感觉态度和蔼、热情，对于客户的问题耐心回答，并没有因为笔者的问题过多而显得不耐烦。

总结：作为一家国际知名的企业，优派显示器的售后服务决对令人放心，而其新开通的网上报修服务也着实方便了消费者。