承诺与实现，主流显示器售后服务调查

AOC显示器：123服务

服务政策：

产品	保修期限（自购机之日起）
	国家三包政策	AOC冠捷售后规定
CRT& LCD	7天包退 15天包换 1年免费保修	7天包退 1个月包换 3年免费保修
上门取机城市	北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州（不含建德区、淳安区）、郑州、成都、重庆   （限九龙坡、沙坪坝、江北、大渡口、南岸、渝中区共6个区）、昆明 （不含东川区）  、福州、济南、长沙、石家庄 特别声明：与很多提供上门取机的厂商不同，AOC的服务显然更上一个档次，因 为AOC的上门取机服务并没有规定所在地的区域。举个例子，比如一名北京消费 者的显示器出现故障，只要这名消费者的所在地电话区号是010，AOC就可以提 供上门服务，而没有什么4环内或者5环内的限制！
上门取机期限	2年内免费上门

24小时免费服务热线：800-858-1777 或 800-858-1139

坏点策略：暗点3个，亮点5个(FP系列保无亮点)

上门取机的响应时间：4小时内响应

维修周期：除一些疑难杂症，基本上72小时内修好，并可以根据客户的要求提供备用机。根据AOC维修人员反应，为了尽快将消费者的产品修好，AOC的维修工程师分为昼夜两班，这样可以大大提高维修效率，一般夜班工程师大约在夜里12点左右就可以将当天的故障产品修好！

过保后的维修费用：这些费用的分为人工费和零件费，15寸CRT的人工费是50元，17寸CRT的人工费是70元，17寸液晶的人工费是100元，19寸液晶以上的人工费是200元

笔者咨询客服的问题：我的液晶显示器只能显示红色，怎么办？

客服人员点评：AOC冠捷的客服人员是一名男性，而男客服的优势就是对于专业知识了解的非常多，当得知我的问题后，给了笔者几种自己动手解决问题的建议，不过笔者以不懂电脑知识怕弄坏为由，拒绝了客服人员的建议。之后客服人员询问笔者显示器的购买日期后，准备上门服务！由于AOC冠捷在中关村就有维修中心，所以笔者也实地做了考察。总的感觉是无论电话还是实地，工作人员的态度都很诚恳，专业知识很丰富。

总结：在笔者近段时间的调查来看，AOC冠捷的售后服务在行业中绝对可以算是做的最好的厂商之一，无论是维修人员的素质还是所提供的售后项目都让人无可挑剔！