承诺与实现，主流显示器售后服务调查

金长城显示器：无忧服务

服务政策：

产品	保修期限（自购机之日起）
	国家三包政策	金长城售后规定
CRT& LCD	7天包退 15天包换 1年免费保修	7天包退 3个月包换 3年CRT免费保修 针对学生用户，提供4年保修服务
上门取机城市	北 京、天津、河北、河南、山东、山西、湖 北、湖南、江西、重庆、四川、 贵州、云南、上海、江苏、浙江、安徽、陕西、新疆、宁夏、甘肃、内蒙、 广东、福建、海南、广西、黑龙江、吉林、辽宁 特别声明：与很多提供上门取机的厂商不同，金长城的服务显然更上一个档次，因 为金长城的上门取机服务并没有规定所在地的区域。举个例子，比如一名北京消费 者的显示器出现故障，只要这名消费者的所在地电话区号是010，金长城就可以提 供上门服务，而没有什么4环内或者5环内的限制！
上门取机期限	1年内免费上门

全国服务热线4008118888（当地市话收费）

坏点策略：亮点３个，或者暗点３个，或者暗点＋亮点５个

包换策略：显示器自购买日起3个月内（以发票或保修卡记载购买日期为准），如出现以下情况金长城则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。 

上门取机响应时间：４小时内响应，工作人员与消费者预约时间

维修周期：如果故障轻微，尽量上门取机服务的时候当场解决。如果问题比较严重，７２小时内解决。可以为消费者提供备用机服务！

过保后的维修费用：这些费用的分为人工费和零件费。15寸CRT的人工费是50，17寸CRT的人工费是80，15寸液晶的人工费是250，17寸液晶的人工费是380！

笔者咨询客服的问题：我的液晶显示器只能显示红色，怎么办？

客服人员点评：金长城的400全国热线目前还是一些主要城市开通，所以可能有些地区的网友可能无法拨通，所以笔者希望金长城赶紧加快这方面的建设！金长城的一位客服MM接的笔者的电话，客服人员询问了笔者故障症状以及产品的型号和购买日期后，建议笔者报修，等工作人员上门服务！总的来说客服人员的态度很好！

总结：金长城显示器作为一家本土厂商，其近几年的进步有目共睹，单纯从售后服务方面来看，金长城显示器绝对有比肩国际品牌的实力，而其专门针对学生用户的４年免费保修承诺，不光是进一步的贴近消费者，也是充分的展示自身实力的体现！