承诺与实现，主流显示器售后服务调查

索尼显示器：237服务

保修内容：

产品	保修期限（自购机之日起）
	国家三包政策	索尼售后规定
CRT& LCD	7天包退 15天包换 1年免费保修	7天包退 6个月包换 2年免费保修
上门取机城市	上海(限外环内)、北京（五环内）、 广州（东：员村二横路，天府路，华景新城，南：赤岗，江泰路，纸厂， 保利红棉花园、西：珠江大桥西桥东端，芳村坑口以北，花地湾以东、 北：新市，槎头，天评架，东方乐园，广园东路）
上门取机期限	1年内免费上门

免费服务热线：800-820-9000

坏点策略：暗点3个，或者亮点3个，或者暗点+亮点=5个

包换策略：显示器自购买日起6个月内（以发票或保修卡记载购买日期为准），如出现以下情况索尼则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。

上门取机的响应时间：和当地维修中心预约，不过笔者发现北京维修中心的某些员工居然对自家的服务都不清楚，当我向他咨询关于上门取机的服务时，他居然说显示器没有这项服务！

维修周期：据维修中心人员介绍，故障显示器需要‘排队’，至少一周时间，并不提供备用机服务

过保后的维修费用：据北京维修中心人员介绍，索尼显示器的人工服务费一律300元，不分尺寸，故障零件单独算钱！

笔者咨询客服的问题：我的液晶显示器只能显示红色，怎么办？

客服人员点评：索尼显示器的客服MM态度非常好，不过专业知识略微欠缺，她建议笔者联系北京的维修中心，让工作人员进行上门服务，如果真的是质量问题，索尼还可以提供换机服务！

总结：索尼显示器提供了2年免费保修，1年内北京（五环以内）、上海、广州上门免费取机业务，另外索尼显示器最吸引人的一项售后举措是提供6个月免费换机服务，这也是目前业内提供的换机时间最长的厂商，能够推出这项6月换机服务笔者相信这不是随便那一家厂商都可以做到的！