承诺与实现，主流显示器售后服务调查

    如今显示器市场竞争激烈，各厂商在不断比拼价格、比拼产品的时候，售后服务也成为各厂商吸引消费者的一个砝码。众所周知，任何厂商卖出去的所有产品都不可能一点问题没有，其实出现问题并不可怕，只要厂商能够及时有效的帮助消费者解决困难可以。值此3.15消费者权益日来临之际，本站特别组织了这次显示器厂商售后服务专题，此专题的初衷就是帮助消费者能够在商家五花八门的促销面前，多一份考虑。

    很多消费者对于显示器的售后服务问题认识的并不够深入，笔者发现消费者对于售后服务问题的关注点大多只是在免费质保的年限上，但是由于竞争的关系，目前各家显示器厂商在遵守国家规定的‘三包’（‘三包’条例规定7天包退、15天包换、1年免费保修）条例后，又推出了高于‘三包’条例的售后，所以在基于质保年限的前提下，消费者还应该关注更多的售后措施。

    那这些更多的售后措施是那些呢？经过笔者最近一段时间的调查，这些措施包括：显示器厂商针对液晶显示器的坏点策略，免费换机的期限，有没有上门取机服务，上门取机服务针对那些城市和地区，维修的周期，有没有给客户提供备用机服务，过免费质保后维修的费用问题。

    由于液晶显面板本身的物理构造问题，导致很多显示器会有坏点，而坏点策略正是显示器厂商针对坏点数量的多少而推出的一项换机服务。

    近年来，一些有实力的显示器厂商着力推广上门取机服务，当消费者的显示器出现故障的时候，只需要拨打该厂商的服务热线，厂商的维修人员就会上门来取走故障机器。如果问题并不严重，有些厂商甚至在消费者家中就把问题解决。不过上门取机服务也牵扯到一个问题，就是消费者在打完服务热线后，厂商的维修人员需要多长时间可以到消费者者家中！

    一些消费者经常把工作带回到家中，所以手头离不开电脑，这些消费者可能更关心显示器的维修周期问题，以及有没有备用机可以暂时借给消费者用。等等这些，消费者可能忽视的问题，本文都将重点关注！

    本次调查，笔者主要讲采用电话暗访的方式，并对客服人员提出一些简单的技术问题，并对客服人员的专业性及服务态度进行点评！