笔记本电脑一夜变心,消费者有苦难言

　　谢小姐愤而找到经销商，要求退货，不料经销商说，购销合同上写明了，这台笔记本就是“奔腾”双核的，不能退。

　　消费者：“酷睿”CPU怎么成了“奔腾”？

　　1月27日，谢小姐在文三路某科技公司的门店购买了一台笔记本电脑，花了6400元，“购买时，我特别强调了，我要‘酷睿’双核CPU的笔记本电脑，店家也保证这款笔记本电脑是‘酷睿’的。我本身不太懂行，加上这家公司是该品牌电脑的指定代理商，我对他们比较信任，也就没仔细检查机子。”

　　第二天，谢小姐在办公室使用新电脑时，一个“懂行”的同事看到了。据谢小姐说，这位同事看了她的电脑之后说，这个型号的笔记本电脑配的是“奔腾”双核的CPU，不是“酷睿”的。

　　“我当时觉得，在品牌经销商处买电脑，不可能出现这种问题。但我还是上了该品牌的官方网站查询了一下，结果显示，这个型号的笔记本电脑配的确实是‘奔腾’CPU。”谢小姐说，“我觉得店家欺骗了我，就去找店家要求退货，但被店家拒绝了。”

　　经销商：“T2330”就是指“奔腾”CPU

　　谢小姐回忆，她找到店家要求退货时，销售人员告诉她，当时购买时她签过字的购销合同上，清楚写明了这台笔记本的CPU是“奔腾”的，“我看来看去合同上都没有写到这一点，但销售人员说，合同上写着的电脑型号里，有一个‘T2330’，而这个‘T2330’就是‘奔腾’CPU的型号。”

　　一气之下，谢小姐找到了该门店所在市场的管委会，希望通过管委会调解解决此事。

　　“我到该公司的各个门店都看过，这款‘奔腾’CPU的笔记本电脑最低只要5800元，而店家按照‘酷睿’CPU的价格卖给我，贵了600元，因此，我要求店家退货，或者退差价给我。”谢小姐说，“没想到，店家说我已经将机器原装的正版VISTA系统格式化了，影响了机器的二次销售，因此不能退货。而且，就在管委会调解的第二天，该公司的所有门店都将这款笔记本电脑的价格上调为6500元，还一口咬定从来没卖过5800元这个价格。”

　　在市场管委会调解的过程中，谢小姐与经销商谈“崩”了。

　　“去买电脑的人不一定都对电脑‘懂行’，我觉得商家就是利用这一点欺骗了我。现在看来，这件事已经没法调解了，我还能维权吗？”谢小姐很疑惑。

　　律师：要维权需自行取证，非常困难

　　记者就此事咨询了浙江援手律师事务所潘永明律师。

　　潘律师表示，谢小姐遇到的这起纠纷，由于合同上写明了CPU的型号，谢小姐又无法提出有力证据证明当初店家承诺电脑的CPU是“酷睿”而非“奔腾”，因此谢小姐想要维权，就存在一个取证的困难。假如谢小姐能够证明店家当初的承诺，店家的行为就属于欺诈，谢小姐有权要求店家“退一赔一”。

　　从现在的情况来看，购销合同是双方签字认可的，合同上写明了是“奔腾”CPU，与谢小姐电脑的情况能够对应，至于谢小姐提出的经销商提高销售价的行为，也没有明确的证据，因此，现有的种种证据都是对经销商有利的。如果谢小姐想要证明商家曾经的承诺，就必须取得录音或书面证明。

　　“即使谢小姐打算通过司法渠道解决此事，也需要自行举证。”潘律师说，“由于谢小姐和经销商已经谈‘崩’了，现在再想让经销商在谈话过程中承认曾经的承诺，是相当困难的。”

　　特别提醒：买电脑最好带个“懂行”的

　　春节前后，不少人都有添置一台电脑的打算，众多电脑产品的经销商们也纷纷瞄准了春节商机，推出一些优惠促销措施来吸引消费者。然而，不少消费者对于电脑等电子产品的硬件、性能等细节并不十分了解，容易像谢小姐一样，因不“懂行”而跌入“陷阱”。因此特别提醒广大消费者，在购买电脑等电子产品时，如果本身并不十分“懂行”，最好带个“懂行”的朋友做参谋。同时，如果经销商在促销时给出了口头承诺，最好要求经销商将承诺书面化，并盖上公章，以免出现纠纷时缺少维权凭据。