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用户致Acer香港客户服务中心的感谢信
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| 2008-07-08 作者：非常在线 非常在线 编辑：MāRīlyn 【复制本帖地址】 |
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作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，持续为消费者提供易用、可靠的资讯产品。同时，Acer宏碁积极完善以客户感受为核心的服务模式，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，透过对服务网络卓越的管理为中国用户提供优质的服务与解决方案。
近日,Acer香港客户服务中心收到了香港用户谭先生(King Tam)的感谢信，在因机器无法上网，Acer工程师上门帮他找出问题所在，整个服务过程给他留下了深刻的印象。谭先生在来信中说：“…… 有一位維修師父(Kim)來到，這位師父專業、細心、有耐性、有責任感、這是一位不可多得的員工。令到本人知道售後服務的重要性更可以放心購買貴公司的其他產品……”
据了解，谭先生（King Tam）不久前在当地购买了Acer Aspire SA90台式电脑，因不能上网向Acer香港客户服务中心电话报修，Acer服务工程师上门服务，最终协助用户找出不能上网是网络供货商的问题，在工程师的指导下，谭先生找到网络供货商并最终解决了问题。同时，Acer服务人员Kim专业的技能、优秀的服务品质给谭先生留下美好的印象，通过Acer优秀的售后服务使他对Acer有了更进一步的了解，并对Acer品牌更加信赖与钟情。
作为Acer中国售后服务网络中的一员，Acer香港客户服务中心向香港地区的用户提供Acer产品的维修及相关服务支持，包括为如谭先生一样购买Acer台式机的香港用户提供第一年硬件故障免费上门服务；同时，作为Acer ITW（“国际旅行者保证”）服务网点之一，Acer香港客户服务中心为世界各地的Acer笔记本用户提供全球联保服务，方便于旅行到香港的各国Acer用户得到更便利、更贴心的服务保障。
本着以客户为导向的基本信条，Acer香港客户服务中心服务人员重视为用户提供最优质的服务，不断得到用户的积极肯定，除此次的感谢信，不久前Acer笔记本用户香港大学刘先生也特别发来感谢邮件，同样表扬Acer香港客户中心服务人员优秀的服务品质，并透过表扬信表达对Acer售后服务团队、Acer企业的高度赞扬与美好祝愿，以及对Acer品牌继续支持的意愿。
Acer宏碁重视客户感受，积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。
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