民航局终于出手!制定机票退改签收费“阶梯费率”-非常在线

民航局终于出手!制定机票退改签收费“阶梯费率”

非常在线2018年7月19日消息  特价机票无法改签、退改签高额扣费一直备受消费者吐槽。近日,民航局要求机票退改签实行“阶梯费率”,要破除特价机票一律不得改退等霸王条款。

首先,我们来看看各路网友反映的机票退改签扣费乱象。

特价票不可改签,退票高额扣费

据邓先生反映,在携程网上购买石家庄返回上海的机票,由于不小心失误,订错航班日期,却被告知“特价机票,不可改签”,只好选择退票并重新购买。但两张总共1376元的机票,退票费竟然要扣除1208元!

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还有网友反映,6月底订的8月30日(珠海—合肥 2张机票)、9月2日(合肥—珠海 1张机票) ,三张票一共1020, 因行程有变要退票,但打电话得知只能退120 ,但离起飞还有45天。

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面对如此高昂的退票费用,消费者只能乖乖认栽?对此,旅游业内专家指出,设置高门槛收取高额退票费,这样的退票条款显失公平。

法律专家表示,目前多个电商平台都存在“霸王条款”,消费者很少详细了解条款,因此后期申诉胜诉概率渺茫。所以,也呼吁相关部门尽快制定统一的退改签费标准。

民航局:不能简单规定特价机票一律不得退改签

近日,中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务等方面提出具体要求

民航局要求,制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

同时,要简化退改签手续、缩短退款还款时间;为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

此外,航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

民航局一出手直击痛点令消费者拍手叫好,同时也成为不少票贩子以及所谓的“机票代理公司”的悬顶之剑,该制度能否真实落地还需得到相关部门大力监督与执行。

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