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聚焦315|假货山寨以次充好 网购成消费维权重灾区

非常在线2019年3月15日消息 今年是《电商法》实施后的第一个315“国际消费者权益日”。在315来临的前一天,融360《维度》联合腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研,并回收有效问卷11655份。

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调查数据显示,过去一年,91.6%的消费者都曾遭遇侵权。具体到被侵权的领域,有超半数(50.40%)的消费者表示自己被侵权最严重的是网购。

其实,这样的结果并不意外。据报道,在3·15晚会接到的投诉中,有关假货、山寨货的投诉占比较大。在不少商家的产品宣传网页上,无论是文字还是图片,往往都说是正品,但等消费者拿到手后却发现是山寨货。最让人大跌眼球的是,不少平台所宣称的“品牌旗舰店”,竟然也是假的。

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据知名媒体报道,自己在拼多多上的一家名为“华力电脑商城”的店铺上花了2442元购买了一台标称为“四核独显吃鸡游戏本”的戴尔笔记本,然而收货时发现,该产品本身和描述相差甚多,并且还存在明显被使用的痕迹,整体不到5成新,底壳甚至还存在开裂问题。

该媒体还发现,其所谓的固态硬盘品牌名称为SAMSWEET,有山寨SAMSUNG的嫌疑。另外在商品描述中,商家将联想的描述copy过来,把主体改成戴尔就变成了所谓的“DELL集团”的描述。

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事实上,这并不是个例。据市场监管总局发布的最新数据,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,网购投诉高速增长,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

更让消费者心寒的是,网购不仅存在假货的风险,而且还面临着投诉无门的困局。据调查数据显示,积极维权的消费者中,超半数(50.70%)表示问题已经多次反映,但仍未解决;仅5%的消费者表示,投诉后问题被及时解决。同时,数据显示,23.30%的消费者维权周期在半年及以上。而这也成为很多消费者放弃维权的主要理由。

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