超3成消费者直播购物遇到问题,中消协:主播不能只获益不但责-非常在线

超3成消费者直播购物遇到问题,中消协:主播不能只获益不但责

非常在线2020年3月31日消息  中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素,60.1%的受访者直播购物中首选性价比高的商品;消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多;有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。

而在直播购物方面,52.2%的受访者在直播购物时属于半明确购物目标,以“逛+搜”的方式锁定目标,仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标。

据悉,该调查采取在线调查方式进行,共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333分。调查同时发现,直播电商消费中,消费者冲动消费较严重风险意识相对薄弱。

中消协建议,强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展,明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务,强化诚信规范经营,直播不能只要人气、只获收益,不但责任。

众所周知,直播行业向来乱象丛生,电商直播火了之后,一边看直播一边买买买成了网友们的新选择,但总是缺一双“火眼金睛”,连头部主播带货都会出现问题。去年李佳琦直播不粘锅,却在演示时翻车,煎鸡蛋糊了一锅,后来各方回应,但也挡不住塌掉的口碑。今年李佳琦又因卖出的脱毛仪货不对板、机身磨损、拒绝退货等问题饱受诟病,引得消费者集体维权。

同样被质疑的还有李佳琦选品不严格,经常一个货还没收到,另一个牌子的可替代品就出现了,而外界猜测李佳琦的选品问题就是从爱钱开始的。这本无可厚非,但是主播带货就应该对消费者负责,为自己的带货产品担保。

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