家电智能化方向没错,试错期各种不尽人意屡见不鲜

【题记】家电智能化是一个不可逆转的发展方向,不过现在还处于起步阶段。很多智能家电品的体验感并不佳,给用户在使用中留下了阴影,需要家电厂商多一些耐心。

华亭||撰文

在物联网时代,AI+IoT让各个行业智能化快速普及。家电作为人们生活接触到最广泛的可智能化产品,已经被打上了深深的智能化烙印。那个家电企业,没有智能化制造,没有智能产品,那就别在这个行业混了。

不过家电智能化正处于起步阶段,不论是技术支持还是产品应用,都还没有成熟的案例。倒是在使用过程中,出现了很多的问题。比如,在智能晒衣架市场火爆的背后,却是用户对于这一产品评价“参差不齐”。在社交平台以及电商平台上,有大量用户对该类型产品进行投诉。

北京一位用户就投诉说,她儿子孝敬她给她买了最新的智能晾衣架,不过从装上去就没有顺利完成过智能操控,不是升不上去,就是支架摇晃挺厉害,再不就是卡还有异声。打电话给售后报修,售后来了也不能解决问题。为难的是,已经打孔安装妥当,退货的话折腾更厉害。不得已只能不用改为手动。

还有另外一个客户,家电买了某知名品牌的智能电视,看重的就是这款产品可以智能控制。结果在家使用过程中,经常使用语音控制不灵,喊上五、六遍后才能进行相应的操作,喊停止时又无动于衷,令这位用户哭笑不得,最后还是觉得手动操控才靠谱。

这样体验感,对用户来说不能不感受到家电智能化是鸡肋。买家电不带智能功能的话,觉得买的不先进、不时髦,但买了这样的智能产品体验感并不佳。况且在实际使用中,像两难之下,怎么能要求用户对当下的智能产品有一个好的口碑。

类似这样的案例不少,暴露出智能家电品存在很大问题。但家电智能化作为家电品的未来是没问题的,这个大趋势行业已达成共识,否则不会有这么多的厂商去探索试错,投入大量的资源进行研发。毕竟,在科技发展到现阶段,AI+IoT的应用已经是大势所趋,在家电品上的融合应用渐趋热络起来。

不过也应该看到,毕竟家电智能化还处于起步阶段,一方面智能技术本身还不完善,AI+IoT的应用还不成熟,导致了其在应用上还不完全靠谱,需要有一个技术成熟的过程;另一方面是很多厂家在智能化上操之过急,急于把智能技术生搬硬套在家电品上,结果使之应用效果不佳,用户对体验并不认可。

同时,还有人的应用习惯培养的问题。智能产品的应用是要有行为习惯的培养,不是说有了智能功能用户就一定接受。很多人还感觉到智能技术不到位的情况下,还是原有使用方式更符合人的习惯。因为,培养习惯也是一个长期的过程,也需要厂商付出一定的资源代价。

此外,对厂商的研发应用智能化上,也要有所取舍。要考虑到是不是所有的家电品都一定要智能化。比如说,冰箱开门明明动个指头就可完成,是不是非要用语音控制来实现智能?难道人都懒惰的连手都不愿动了吗?

现在家电品的智能化还处于起步阶段,需要厂商在结合新技术、新材料、新工艺、新观念不断涌现和进阶,确实洞察、理解用户的需求,把这些应用在家电品上,来化解用的需求痛点。切莫为了创新而创新,令家电品智能化一直停留在鸡肋阶段,那样才愧对于新时代。

当然新事物出现,总需要厂商、渠道、终端商、售后服务商有一个适应和试错的过程,更重要的是消费者有一个逐步接受和应用培养的过程。就像功能手机向智能手机转换一样,需要很长时间。家电可能比手机更为宽泛、复杂,需要的时间会更长更久。

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