陈飞院长:销讲就是最高明的沟通技巧

编辑:13671339568 2022-01-16 10:09

任何想成为出色领导的企业家,都必须具备高效的沟通能力。无论是与员工沟通,与客户沟通,还是与竞争对手沟通,只有高明的沟通技巧才能让这些人臣服于企业家的口才之下。因此,天心学院陈飞院长特别强调,高明的沟通技巧对企业家自身以及企业的发展,都起到了至关重要的作用。



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(1)沟通的误区。
所谓的沟通,就是人与人之间、人与社群之间进行情感的交流,是一种非常重要的个人素质。擅长沟通的人一定具备着Y秀的表达能力,能够通过逻辑清晰、感情丰富的语言向别人传达自己的想法。沟通不仅仅限制于口语,书面语言、肢体动作、表情动作等都是沟通的方式。同时,擅长沟通的人还要具备Y秀的理解能力,能够通过别人的语言、动作、表情等进行分析、总结,判断出别人传达的内容,进而更具别人的需要提出自己的优势。虽然沟通是人与人、企业与用户、老板与员工交流的重要手段,但是还是有许多企业因为忽视沟通的问题,走向了沟通的误区。
比如曾经因为“三聚Q胺事件”一夜破产的三鹿集团,就在沟通上犯了大错。三鹿集团在面对“三聚QA事件”时,正因为没有采取正确有效的沟通措施和解决措施,最终才导致了破产的结局。在“三聚Q胺事件”爆发的D二天,三鹿集团像媒体提交了一份资料称:“三鹿集团在今年三月已经接到投诉,但是没有检出任何质量问题,在2008年8月1日得出结论是不法奶农向鲜奶中掺入三聚Q胺造成婴儿患肾结石,不法奶农才是这次事件的真凶。集团即日起正式召回2008年8月6日前出厂的700吨三鹿婴幼儿奶粉,配合警方抓捕不法奶农。”除了把所有的责任都推卸给奶农之外,三鹿集团甚至把自己放到了受害者的位置上。因为三鹿集团召回产品损失了6亿,所以三鹿集团申请此次事件的赔偿应该由不法奶农赔偿。
三鹿这家经营了60年的民族企业,在信任出现危机的时候,不仅没有采取正确有效的沟通措施,反而用这种不合理的借口推卸责任,让大众对三鹿企业以及三鹿的品牌形象产生了严重厌恶的情绪。因此,在沟通中胡乱地推卸责任绝对是一个巨大的误区,哪怕主动承认错误也不能把自己的责任推销到他人头上。除此之外,在沟通中自长篇大论、自说自演同样也是普通人常犯的错误。毕竟沟通不是一个人的事情,它包含了双向的交流,需要说也需要聆听,因此无论是站在企业家的角度还是普通人的角度,在进行沟通的时候,都要时刻提醒自己不要踏入沟通的误区。



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(2)W能的沟通技巧——销讲。
错误的沟通会让他人心生厌恶,然而任何人都不能害怕踏入沟通的W器而逃避沟通。在不知道如何与他人沟通的时候,销讲就是Z佳的沟通方式。销讲让企业家对企业的产品和品牌足够“坦诚”,在面对大众的时候能够针对产品的进行“正确”的解说,进而让大众相信并接受企业的产品和品牌。
同样是面临破产危机的企业,通用汽车的CEO玛丽·巴拉却能够让企业“起死回生”。在2014年玛丽·巴拉上任前,通用汽车2009年就申请了破产保护,并且一直都没有摆脱困境。更可怕的是,在玛丽·巴拉上任的半个月内,通用汽车就开始召回因“点火开关缺陷”的问题汽车。通用汽车为了这个问题打了官司,向美国政府支付了9亿美元。再加上,这个问题造成了124人丧生,275人受伤,除了赔偿这些用户的损失之外,通用汽车还不得不召回3000万辆的汽车。在通用汽车整个危机时期,虽然这些错误跟玛丽·巴拉本人并没有任何关系,但是她也毫不避讳地为通用汽车犯下的错误道歉。
玛丽·巴拉针对此次事件这样向大众说道:“我不想置之不理,也不想敷衍搪塞,因为我觉得它暴露了公司的一些问题,要予以改变和纠正,我们就得挑战自己,这一点很关键。”随后,她还在公司的大会上对员工说:“我绝不希望大家把这件事抛诸脑后。我希望这段痛苦经历永远留在我们的共同记忆之中。”
在玛丽·巴拉没有上任之前,通用汽车奉行的政策就是“沉默是金”,在长期的“沉默”之下,通用汽车始终只能在困境中挣扎。玛丽·巴拉的上任改变了通用汽车“沉默”的习惯,而是大胆地“讲”出了通用汽车的缺陷和曾经犯下的错误,并且针对这些问题她也提出了“要予以改变和纠正”的想法。这是一个擅长沟通的销讲家对大众做出的“保证”,也是她站在企业家的角度对企业以及用户做出的保障。由此可见,哪怕企业在面对困境的时候,只要通过销讲“正确”地指出企业的存在的问题以及优势,并让大众对此信服,自然就会为企业带来转机的机会。因此,销讲为大众展现的真实与坦诚,促使销讲成为沟通的W能技巧,也让销讲成为了Z高明的沟通技巧。



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