新车使用不到1年出故障欲修被拒 4S店：后台查不到质保服务

买的电动车，使用不到一年就发生电池故障，但是4S店和厂商不承担质保责任，这让车主张先生感到额外糟心。

据报道，福建的张先生去年11月份，花费10万元在福建龙岩卫蓝新能源销售公司购买一台北汽EC5电动车。张先生提供的录音信息显示，销售承诺提供“3年或者30万公里的电质保服务（包含电池、电机等）”。

然而新车使用不到1年就出现了故障。张先生说，今年9月，他发现车辆存在动力蓄电池故障，有续航时间短、无故掉电等问题，前往购车的4S店维修，却发现该店已经变成了广汽埃安4S店。

4S店表示他们已经不和北汽合作了，可以维修，但是后台订单显示，张先生的这辆车没有电池质保服务，不能免费维修，需要向厂家对接。

张先生向厂商客服反映，对方查询后告知他，车辆确实没有“电质保”服务。对此，张先生又找到了已经跳槽的销售人员江某。

江某承认自己在卖车时曾承诺厂家对该车提供“3年或者30万公里的电质保服务”，但表示不知道为什么张先生的售后服务无法查询到，自己也不能解决该问题。

目前，双方还在协商当中。