上海消保委公布2018年投诉热点:共享单车居首

非常在线 2019年1月22日消息 近日,上海市消费者权益保护委员会公布了2018年消费投诉热点盘点,共享单车、旅行服务、教育培训、长租公寓、在线支付等均上榜,其中共享单车居于首位。

共享单车之所以成为众矢之的,主要原因在于共享单车行业,导致不少企业押金难退。消费者一再打客服要求退押金,却长时间不被受理,导致投诉量大幅增长。2018年因押金难退一事深陷舆论风波的当属ofo,因退不出押金,不少用户选择在总部楼下排队等候,最终退押金一事转到线上,退押人数激增,但退押金一事依然遥遥无期。

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除了押金难退一事,在线旅游平台也是消费者的投诉热点。自从去年3月份携程被曝出高价退票费一事后,各大在线旅游平台的负面消息便接踵而至。大数据杀熟、默认勾选、捆绑销售、预订的酒店无法正常入住等掀起一阵舆论对旅游平台的批判。针对旅游平台的问题,监管部门也一直在进行约谈和整改,敦促在线旅游平台规范化发展。

另一个消费者投诉热点就是长租公寓,去年由于不少长租公寓出现诱导租客办理“租金贷”,使租客与第三方金融机构进行贷款,一旦公司经营不善,则会让租客面临个人信用风险。

除了共享单车、旅行服务、长租公寓等存在较多问题外,教育培训、房屋装修、在线支付、文化票务、线上购物等依然是消费者投诉的热点。结合1月10日中国消费者协会官网公布的十大消费维权舆情热点来看,顺风车安全问题、个人信息保护缺失等也是消费者关注的焦点。不过,消费者投诉的问题也并非都未解决,而是在消费者的监督下,以及企业和监管部门的协作下,进行不断整改,从而推动行业健康发展。

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