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和解妥协了?东新区小区重新启用丰巢快递柜

非常在线2020年5月15日消息   首个抵制丰巢快递柜收费的杭州东新园小区重新启用了丰巢快递柜。该小区业委会在其公众号发布消息,称所属街道办事处14日晚召集业委会、物业负责人协商,之后业委会紧急召开会议,讨论决定,将百姓权益和正常生活放在第一位,进一步表达协商诚意,接受先行点亮快递柜的建议,推行问题解决,期待丰巢公司认真倾听民意,早日回应。

杭州东新园小区是在丰巢快递柜推出收费政策,首个采取措施抵制丰巢快递柜的。5月6日,该小区贴出通知,因因丰巢快递柜向业务收取超时保管费,损害了业主的利益,小区内的丰巢快递柜将于2020年5月7日起暂停使用,并暂时拔掉丰巢快递柜的电源。

此后丰巢快递柜对此作出回应,表示用户在前两次超时取件均不收取费用,在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢代收,如均选择不同意超时收费,后续快件将不再会投递入柜。

同时,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。

但丰巢这一让步并没有得到认可,东新园小区的快递柜自5月7日起一直停用至今,业主若有需求从快递柜取出滞留快递,可通知物业临时通电开柜,业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

对于东新区小区此次重新启用丰巢快递柜一事,有人认为这是妥协了,和丰巢和解了,也有人觉得将使用权交给用户挺好的。

5月12日该小区物业会还曾向丰巢公开电子邮箱发送罕见,称业委会多次与浙江丰巢科技公司沟通,“贵司工作人员明确表示在11日前给出反馈意见,但至今未看到任何解决问题的诚意”,要求丰巢在收函三日内解决违法收费问题,逾期不解决,业委会将认为丰巢以不作为表明拒绝继续履行合同的态度,届时合同可能终止。

丰巢快递柜于4月30日发布公告,5月1日起开始收费(12小时收费0.5元,3元封顶,月卡5元),此事引起巨大争议,认为丰巢涉嫌二次收费并且超时时间设置极其不合理。截至5月15日已经有115家小区加入抵制丰巢的队伍。

中国消费者协会表示,小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。

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