会员费后再付费,音视频会员套路何时休?

近期,北京酷我科技有限公司新增一条行政处罚,行政处罚内容为罚款5万元。被处罚原因为:酷我公司因用户购买VIP会员后仍收到广告,与页面宣传文字“广告屏蔽”不符。

据悉,酷我音乐在其官方程序“酷我音乐”会员中心首页有“免广告”一栏,点击出现“广告屏蔽。无广告推送,静静享受属于你的音乐时光”文字表述内容。但实际在购买会员后仍然有广告出现。酷我音乐被罚事件持续发酵,在微博上引发网友热议,

2020年4月11家音视频网站被约谈,音视频网站随着时代的发展受到欢迎,会员标榜权益良多,付费过后发现竟还要付费。音视频平台会员被当韭菜割的年代,到底过去了吗?

“会员”套路深,免广告定义不一

音视频平台推出的“会员”模式,标榜着免广告,会员在平台上享受多重权利,但是最终实际解释权仍然归于平台。以酷我音乐为例,广告屏蔽与宣传文字不符,所以被罚,而被罚之后酷我音乐表示,在接到用户反馈后,第一时间对页面进行了优化完善,目前新版本页面对豪华VIP“广告屏蔽”范围作出了详细界定及解释。并未给出用户所需的解决方案。

浙江省消费者权益保护委员会日前调查的数据发现,91%的受访者购买过音视频平台会员服务;用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”;但80.22%的用户成为会员后仍然遇到过广告。在酷我音乐被罚事件后,不少网友发起讨论,不仅仅是酷我,许多视频平台会员表示这是正常现象,有些平台甚至推出“VIP广告”,开屏广告、弹窗广告、页面广告、暂停页面广告等现象大量存在。

在江湖老刘看来,会员模式的推出是给会员便利,经过平台的“演变 ”反而成为了平台圈钱的手段,会员并未享受到应有的福利,甚至还推出一系列针对会员的广告。会员模式暗藏“陷阱”,平台套路深,会员服务也沦为“摇钱树”。

会员费后再付费,平台圈钱花样多

据了解,我国网络视频付费用户规模已达3.4亿多人,内容付费收入已超过视频网站总收入的1/3。多数平台会员制仍需二次付费,腾讯视频曾因《庆余年》电视剧超前点播被批“吃相难看”,会员在观看《庆余年》最后几集时遇到超前点播,即会员仍需花费50元才能继续观看。当时整件事情引起腾讯会员们强烈不满。

这样的会员套路多不胜数,影视会员们观看部分电视剧或电影时,仍需支付费用,甚至还有观影时间限制,又或是需要花钱购买相应的券才能观看。而音乐平台会员要二次付费购买才能收听音乐或者观看视频。不少消费者在开通会员之后发现会员模式并未达到自己预期效果,被平台花样圈钱。

在江湖老刘看来,音视频平台会员花样圈钱,一茬一茬地割韭菜,是在辜负消费者的信任。长此以往,消费者信任危机就离平台不远了。平台输送的不正确利益观,就是在“割韭菜”。平台“扮猪吃老虎”,吃相难看,长远来看,失去消费者的信任整个行业都将面临发展危机。

平台自动续费,会员退费难

购买过音视频平台会员的消费者深知,在选择购买会员时有捆绑操作,有默认勾选“自动续费”选项。消费者无意识选择自动续费,后期发现取消续费手续复杂,取消续费门槛多。在扣费时并不会和消费者本人进行“确认”就自动续费,本人不会受到任何通知。甚至有网友在黑猫投诉平台投诉爱奇艺,表示“很早之前就注册手机号,爱奇艺仍自动扣费”。

平台自动续费容易,但会员本人要求退费难,江湖老刘在黑猫投诉平台上发现,音视频平台的投诉多集中在“误导开通会员”“不予退款”“乱收费”等问题,退费困难,平台无法积极回应。

在江湖老刘看来,音视频平台会员被消费者选择,是消费者认可其平台愿意为其服务和内容买单,但音视频会员模式乱象频生,平台反馈给消费者的却是花样圈钱。尽管短期内,平台获得可观的利益,但长期以往只会让消费者失去信心,进而改变整个行业的发展趋向。平台应加强自我监管力度,完善内容和服务,用“硬实力”为自己正名,这样才能走得更远,同时希望相关监管部门对此类平台也严厉打击,维护我们消费者合法权益。

江湖老刘,TMT行业观察者,知名IT评论员。

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