薇娅直播间所售三只松鼠坚果被指变质发霉 二者已多次“翻车”

雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海

近期,三只松鼠还没来得及庆祝双十一销售“战绩”,便又陷入食品安全的质疑中。

11月12日,有网友在微博爆料称,其在薇娅直播间购买的三只松鼠产品存在变质发霉状况。此前,三只松鼠便因产品质量问题屡遭消费者投诉,还因生产不合格的食品遭行政处罚。

事件另一关联方——薇娅直播间,近期被多位消费者在黑猫投诉平台上投诉所售欧莱雅产品价格过高,涉嫌虚假宣传。

三只松鼠再爆食品安全问题

11月12日,微博网友@三千天真发布微博称,其在薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉。

当事人对多家媒体称,双十一活动期间,其在薇娅直播间购买了三只松鼠旗舰店的一整箱30包坚果产品。11月1日付尾款,11月4日当事人收到货物,此次购买的产品生产日期为2021年10月18日,保质期6个月。

11月11日晚,当事人拆开坚果食用时,入口发现味道不对,“有点泛酸且湿润”。

随后,当事人联系三只松鼠旗舰店客服。客服以“已开袋的疑似变质的坚果,无法作为证据”为由,称不能按照食品安全法进行赔偿。客服同时表示需要当事人寄回剩余未开袋的产品,若检测出产品变质,会将当事人此次购买的订单金额全部退回;或由当事人自费检测,提供送检结果后再商议赔偿事项。

随后,当事人选择在微博爆料。微博发出时间为11月12日11点4分,随后11点23分,薇娅直播间官方客服主动询问当事人,希望当事人提供旺旺号和订单信息截图,以方便进行反馈。

除在微博爆料外,当事人称已拨打12315投诉,12315回应称将在7个工作日内予以回应。

11月14日,@三千天真在微博称,“直到此时,商家依然是抵死不认的强硬态度,并以‘已开封的食品就算送检也无法作为证据’为由,一直想退款敷衍了事。”

11月15日,三只松鼠同意赔偿,当事人上午已收到了1000元转账。“电话里我要求他们后续向大众公开这袋变质坚果的检测结果,承认坚果变质的问题并承诺未来的改进工作,电话里他们并未给出肯定答复,只是说后续检测结果会反馈给我。刚刚再一次联系我寄回剩余未拆封的坚果检测,我将自留部分,其余寄出。”当事人称。

对于此事,三只松鼠回应称,对于消费者反映的问题,三只松鼠绝对负责到底。对于该起事件中的消费者已进行先行赔付,然后将回寄产品送检。

与此同时,公司第一时间对该批次产品进行了质量溯源。经查同批次留样产品无论感官还是理化指标检测均无异常。目前,公司没有接到集中批次的售后反馈,目前相关产品的检测报告均符合国家食品安全标准,可以放心进行选购。

三只松鼠屡陷食品安全风波

在网友@三千天真微博吐槽三只松鼠坚果变质发霉次日,又有网友在微博投诉,“在天猫超市买的三只松鼠手撕面包居然是发霉成这样的……包装都没有打开哦,按照食品安全法不得赔1000?”。

从网友配图中可见,面包的正面和背面都有清晰可见的大块霉斑。

在黑猫投诉平台中,搜索“三只松鼠”可得到1583条结果。涉及枣夹核桃生虫霉变、水果罐头吃出虫子、手剥巴旦木中含有虫卵、鸭脖胀包、牛肉干发霉等等食品安全问题。

除了遭到消费者投诉,三只松鼠还被监管处罚。

2017年8月10日,三只松鼠因生产不符合食品安全标准的食品,被芜湖市食品药品监督管理局罚款5万元,并没收违法所得2505.89元,同时拟罚没物资。

2017年8月15日,国家食药监总局通报的3批次食品不合格通告中,天猫超市在天猫商城销售的标称三只松鼠股份有限公司生产的开心果,霉菌检出值超标1.8倍。为此,三只松鼠官方微博公开致歉,并称将主动召回该批次产品。

在2021年5月10日,监管通报称,四川省重庆家乐福商业有限公司成都分店销售的、标称安徽省芜湖市三只松鼠股份有限公司分装的开口松子,过氧化值(以脂肪计)检测值不符合食品安全国家标准。

薇娅直播间也屡次翻车

值得注意的是,@三千天真称对薇娅方面的客服同样感到失望。

当事人对新京报称,“我以为薇娅直播间方面会有更积极的回应,但一直没有,直到事件发酵,直到我再次逼问,客服才回复,我确实很失望”。

近期,同样有消费者在微博上发文称,其在薇娅直播间买的按摩椅,半个月未发货。每次询问客服,都收到“正在揽货”的回复,无法得知确切答案。

还有消费者称在薇娅直播间买的羽绒服,销售时显示12月1日发货,11月17日购买链接消失。评论区有网友回复称,买的保暖内衣爆单,无法确定发货时间,希望消费者退款。

此外,黑猫投诉显示,多位消费者在平台中投诉欧莱雅。其中部分消费者在薇娅直播间购买的巴黎欧莱雅安瓶面膜价格,远高于双十一欧莱雅直播间。

薇娅直播间翻车,同样已发生多次。2020年1月,ASH品牌在微博中表示,接到消费者及消费渠道投诉,“薇娅viya高端定制女鞋”店铺涉嫌抄袭旗下多款产品。此后,薇娅官方发布声明并致歉,双方最终以和解告终。

2020年3月,薇娅在直播间销售一款自有女装店铺的针织开衫毛衣,被指出涉嫌抄袭squarecircle品牌的一款服饰。此后薇娅方再次道歉,并对消费者进行了全额退款。

2021年5月,薇娅上架了一款宣称由supreme x GUZI联名的挂脖小风扇,并反复强调为正版。但又被网友发现并非正版联名,最后仍以薇娅方道歉,退款不退货收场。

2021年8月,上海市消保委公众号发文,号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包,实测能量高出宣传40%。该款面包存在低标能量的情况,损害了消费者的知情权。对此,薇娅公司进行了情况说明,称将继续关注该事件的后续发展,积极配合消保委的工作,同时敦促品牌方尽快出具解决方案以维护消费者权益。

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

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