售假风波不断,快手与其难以割裂的头部主播们

编辑:三角西 2022-04-29 11:17 pv:

因为一条瑜伽裤,“快手一哥”辛巴再次卷入售假风波。事件起因要追溯到4月18日,辛巴和旗下主播“蛋蛋”在快手直播间现身带货一款名为“YPL防晒凉感裤”的产品,有消费者下单后发现YPL官方并无这款产品,因此质疑辛巴售卖假货。

4月22日到4月23日,辛巴创办的辛选集团与其所售瑜伽裤品牌方YPL在社交媒体上进行了数次交锋,从商品包装涉嫌抄袭,将对相关人员和公司进行追责,到商标转让争议,双方各执一词后却在YPL一纸道歉声明中戛然而止。YPL官方微博发布声明表示:“因为此事涉及到的商标授权争议,目前已经妥善解决。我们对由此给相关公司,广大网友及辛有志先生带来的影响表示歉意。”

至此,双方的纠纷似乎达成了和解。但在社交媒体上,由于辛巴团队此前多次售假造成的负面印象,网友们对此褒贬不一,相比吃瓜的心态,很多人震惊于“怎么又是辛巴……”“我以为他已经被封杀”,还有网友评论道:“要不是辛巴为快手带来巨大利润,早被快手封杀了,快手对辛巴真是又爱又恨。”这场售假风波带来的影响远没有结束。

曾因售假被调查 退赔四千余万元

主播带货翻车被质疑售假是常有的事,但像辛巴这样被“锤死”的却很少。2020年底,辛巴团队主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐一款燕窝产品,被网友质疑“像糖水一样,没什么固体”。后续“职业打假人”王海发布检测报告称其燕窝中蛋白质和氨基酸的含量为0,且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。

辛巴团队先是发表律师声明强势回应,进行否认,后又表示确实存在夸大宣传,愿意退一赔三赔付消费者,该产品共销售57820单,销售金额 1549.6万元,共需退赔6198.3万元。

同年11月23日,广州市场监管部门发布对该事件的调查处理情况,辛巴方面被罚90万,燕窝品牌方广州融昱贸易有限公司被罚200万元,并责令停止违法行为。

今年1月,河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。河南省消协提起消费民事公益诉讼的诉求为:北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任,退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价 款人民币1992.8539万元,并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元,退赔金额总计人民币7971.4156万元。

对此,辛选集团回应称,截至2022年1月14日,已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41439216元。到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者,均已获得赔付。

假燕窝事件后,辛巴的形象在消费者心目中出现严重的信任危机。在各类社交网络上,也有消费者爆料辛巴所售羽绒服出现质量问题、鞋子存在以次充好等问题,这一切都愈发加重了辛巴的“假货”形象。

辛巴面临舆论危机的同时,快手的态度也成为外界关注的焦点,辛巴会不会被封杀一度成为热议的话题。然而快手始终保持沉默,辛巴的快手账号在封禁60天后,于2021年3月27日重启直播。

头部主播频繁翻车 摇钱树变“定时炸弹”

事实上,不止是辛巴,快手头部主播售假问题由来已久。今年2月,快手主播“驴嫂平荣”因偷税被罚6200万引起热议,查处之际,其作为快手头部主播屡次涉嫌售假,也被再次提起。

2021年5月,数码博主“科技小辛”在视频中爆料,自己在快手平台头部主播“驴嫂平荣”直播间购买到一款“朵唯12Pro”手机,通过国家工信部相关网站输入手机包装背面的入网许可证信息,查询到的信息与购买的手机不一致,自己可能是买到了“山寨机”。快手电商微博号@快手小店出面表示“永久清退朵唯,9倍赔偿相关消费者”才平息了此事。

但在一个月后,又有多名网友爆料,“驴嫂平荣”直播售卖的“索爱S20A”、“上海中兴守护宝F6Pro”等手机型号为山寨机。随后,快手宣布将下架朵唯、糖果、索爱、柔宇、中兴、酷派等品牌招商,并将涉事手机品牌一同下架。“驴嫂平荣”则未受到任何影响。

甚至“驴嫂平荣”的丈夫“二驴”几年前因直播内容过于低俗而被封禁,在直播带货兴起时,突然被解封;在被中消协、人民网公开点名后仍然活跃在快手。

究其原因,还是快手过于依赖头部主播,在主播们带来的高收益面前,只能对主播行为无限纵容。在快手的生意经中,“家族模式”把内容、老铁、生意构成了一个商业闭环,是为快手带来高速用户增长和粉丝黏性上升的不二法宝,以辛巴的“818家族”和二驴的“驴家班”为代表的六大家族,鼎盛时期合计拥有粉丝超5亿,是快手上最能赚钱的群体。

据报道,辛巴家族在2019年完成商品交易总额150亿,占快手年度总销售额的三分之一;2020年5月,董明珠初涉直播带货便和平荣夫妇合作,最终销售额突破3.1亿。而主播和平台一度是三七分账,哪怕现在五五分账,头部主播们也是快手的“摇钱树”,想做分割并不容易。

内外承压 主播行为平台买单

不过,快手作为平台兼管理者,享受着主播们带来的流量和收益,也必然要一同承受舆论危机带来的负面影响。近年来,快手就经常因主播行为导致的平台治理危机,而被监管部门约谈,快手的平台口碑也在一点一点被消耗。

在黑猫投诉平台上,对快手的投诉量已经达到65983条,其中关于快手直播卖假货、退货的投诉占比超一半,其次是无故封号、无法提现等问题。

此外,有媒体报道称,快手某些头部主播也毫无契约精神,商家与带货主播已经协议好的价格经常被临场要求更改,商家不同意,主播便辱骂商家、砸毁商家产品。此类案例有些是脚本,有些是真实,因为主播知道观众爱看“主播为民请愿,怒怼无良商家”的戏码。但这种行为对平台信誉、商家合作意愿的消耗是难以估计的,可以说,快手面对的是一个难以管理,尾大不掉的主播群。

内部生态压力之外,快手还同时面临着监管的外部压力。在国务院新闻办公室举行的关于2022年“清朗”系列专项行动新闻发布会上,打击网络直播、短视频领域乱象位于10个重点任务的1号位。包括从严整治激情打赏、高额打赏、诱导打赏、未成年人打赏等行文;整治直播间营造虚假人气、虚假带货量,短视频账号营造虚假流量等行为……这意味着,直播行业在2022年将迎来更加严苛的监管环境。

同时,“清朗”系列专项行动还提及督促重点网站平台建立MCN机构分级管理制度,同样对蓬勃发展的MCN机构进行降温,以及衍生的,是否会对主播进行相关分级管理,同样成了2022年全年整理的主要方向。

而快手的主要收入来源是线上营销服务、直播打赏抽成与直播电商佣金收入,直播政策的规范与收紧,以及可以预见的更多细则落地,这一业务面临的压力巨大。内外承压之下,快手又将如何自处,是壮士断腕树立平台权威,还是继续纵容让大主播发挥余热?留给快手的时间已然不多了。

据悉,河南消协就“假燕窝事件”诉快手、辛有志等侵害消费者权益案件,将于5月8日开庭,诉请除了退赔还包括永久封禁辛有志快手账号。快手或许将在此找到答案。


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