男子在去哪儿网订酒店，5分钟取消后被扣1万多

网络诈骗已经不是什么新鲜事了，各种各样的招式都有，让人防不胜防。不过此次盐城籍市民马云遭遇的不是网络诈骗，却同样1万多元不翼而飞，追不回来。 马云于昨日上午在去哪儿网预订了四晚越南洲际芽庄酒店，5分钟后因为想改变方式重新下单，没想到取消订单后发现，总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。马先生多次找去哪儿网进行协商解决，对方均置之不理。 因马先生和阿里巴巴马云同名，部分网友调侃到：“好不容易马云来了还不狠宰”，“马云回去直接把百度买回来”等等。不过调侃归调侃，背后隐藏的确是去哪儿APP隐藏的漏洞，经专业人士仔细研究及试用，去哪儿AAP设计村子严重缺陷，极易形成陷阱让消费者上当。 据马先生描述，他本来选好了越南的洲际芽庄酒店，因为是和朋友共三个家庭一起去，担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程，为稳妥起见，他在“去哪儿”网上下单时，原本想购买“取消险”，但发现上面显示费用为629.61元（也就是说，如果选择了“取消险”，扣除费用629.61元）。 下单过程中，他发现该APP上有一个“限时取消”的选项。按照他的理解，“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失，或者损失很小，本以为能省600多元的取消险，结果让马先生非常意外的是，“限时取消”却是他噩梦的开始。马先生称，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。 也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。不仅如此，在马先生给去哪儿网打电话要求退款时，对方的回复是“上面已有规定，无法退款。” 从事件经过来看，马先生的遭遇去哪儿网有着不可逃避的责任。首先，点开马先生所说的“限时取消”上面的提示规则是这样的：“变更或取消订单，将扣除部分房费，之后预订人非因法定原因取消，将扣除全部预付款作为违约金，订单无法操作变更……”这显然是不人性化的，消费者在选择“取消险”的时候，应该有明确的扣费提示，包括在取消订单时，应该给予提示，不给提示的直接扣款就是缺陷。 在消费者选择“限时取消”时，将扣款规则设置成勾选框，并把金额重点标注，以表明自己尽了告知义务，这才是一个有良知的APP及运营商应该做的。