从坚果Pro刷单门事件看手机发展：消费者需要被尊重

5月9日，坚果Pro发布，用户追捧度不减 。然而就在这款被称为“梦想之作”的坚果新机正式上市发售之后，就陷入了“刷单”“造假”的绯闻中。该事件一出，便将锤子科技及其创始人罗永浩推上了风口浪尖。     锤子坚果Pro京东刷单到底是真是假？ 5月9日，坚果Pro手机正式发布，首批备货40万台已全部售罄。在5月15日锤子科技品牌狂欢日当天，坚果Pro现货再次上架京东开售。当天下午16点57份，京东手机通讯公布了坚果Pro的首份战报——21秒销售额破千万！53秒销量过万！对于坚果Pro创下的优异成绩，京东手机通讯给出了“真正的实力派”的评价。 21秒销售额破千万！53秒销量过万！这也就意味着，坚果Pro在5月15日锤子科技品牌狂欢日当天，创造下了每秒成交量200台的优异成绩。这样的分数，虽然和天猫双11每秒350台的成绩还有一定差距，但对老罗来说，已经是难能可贵了。 伴随着每秒将近200台的成交量，坚果Pro在京东商城取得了1.1万+的好评。当然，伴随着1.1万+的好评，同时也产生了300+的差评。 令所有人意想不到的是，就在很多人为坚果Pro的喜人战报而高兴时，“锤子坚果Pro涉嫌京东刷单”的消息就如同当头一棒，使无数不明真相的吃瓜群众如梦惊醒。坚果Pro京东刷单到底是真是假？ 面对广大消费者的质疑，锤子科技创始人罗永浩丝毫也不回避。对此，罗永浩表示：肯定不是我们干的，‘“我们有专业的软文大赛金奖写作班底，如果真要刷屏，活儿也不会糙。如果不是京东系统故障的话，多半就是贵战壕里的锤黑同志们干的。” 就像不承认不代表没有做一样，面对罗永浩的否认，有人将坚果Pro在京东上的用户评价拿出来说事：评论不走心，不是说“好”就是“很好”；更新频率太高，每分钟评价10多条，条条都是五星好评。 面对这样的评价，也许已经不需要“坚果Pro京东刷单”或者“坚果Pro京东刷单是假的”这样简单明了的结论了。在经历了曾经的火爆和抢购之后，没有哪一个消费者是白痴，也没有哪一个网友是弱智，真相与否一看便知。 备受争论的坚果新机 就在一部分人仍然为坚果Pro是否刷单问题不依不挠时，有人将矛头指向了这款情怀之作的坚果手机。从产品角度讲，坚果Pro虽然在外观上得到了外界的高度评价，但是硌手严重的问题却是无法忽视的事实。 除了外观设计，坚果Pro的性价比也没有太多优势可言，骁龙625/626，1300双摄，32GB版1499元，64GB版1799元，128GB版2299元。这样的配置这样的价格，相较于市场上的同类型产品，确实有点贵了。 当然，罗永浩也说了，工业设计上的决策都是综合平衡和取舍的结果，没有完美方案。为了精密切割的美感牺牲了一部分手感，这没什么可回避的。对于坚果Pro硌手的问题，解决方案有三种，买套、买手感背贴，当然也可以选择不买。 客观地说，罗永浩的说法并非没有道理。手机本身就是一个工业产品，是产品就很难做到完美。就目前市场来看，几乎没有一款产品真正可以做到十全十美，即便是iPhone三星也不例外。就拿最新发布的旗舰新机三星Galaxy S8来说，虽然全视曲屏带给这款新机姣好的颜值，然而指纹后置的设计方式却成了这款旗舰新机美中不足的最大败笔。 机身严重硌手、配置不够强悍、价格偏贵、用户评价不够客观......或许这些问题都可以成为质疑坚果Pro京东刷单的理由。正如手机市场，每一部手机，每一个品牌，都有反对的人，也都有支持的人。然而，作为手机厂商，面对广大消费者又该如何呢？ 消费者不是弱智，需要尊重 伴随着互联网的崛起，催生出了各种各样的营销模式，其中最为经典的莫过于小米手机的“饥饿营销”了。所谓饥饿营销，其实玩的是欲擒故纵的心理战术，主要是通过一系列的宣传炒作营造出一种供不应求假象，以此来刺激消费者的购买欲望，以达到营销的预期目标。 作为饥饿营销的鼻祖，小米手机可以说是将饥饿营销万的出神入化、炉火纯青。在过去相当长一段时间里，小米手机的饥饿营销对整个手机行业的发展都有着至关重要的绝对影响力。在小米手机之后，有一大堆手机厂商竞相模仿。 然而，饥饿营销毕竟只是一种心理战术，它所制造出的供不应求并不是真正的市场繁荣，更无法做到让市场一直保持饥饿状态。在经历了无数次的火爆抢购之后，消费者早已认清了饥饿营销的事实和本质，并且对饥饿营销产生了思想疲软、甚至是抵制的心理。 而今的消费者，不是弱智，消费行为早已不再迷茫，更不会盲目听信于某些饥饿营销营造出了假象。什么供不应求，什么21秒销售额破千万，消费者只需一听便知是配合饥饿营销的炒作。即便是潜藏在饥饿营销下的刷单行为，消费者也是火眼金睛，分得清哪一个是真用户，哪一个是伪水军。 今非昔比，如果在今天还想通过刷单的方式来构造饥饿营销下的虚假繁荣，试图以此来诱导消费者购买，这样的招数也只能是玩火自焚、自毁形象。 市场供求的出发点是消费者的需求，企业的本质是追逐利润。作为手机厂商，在产品输出上，要以消费者的实际需求为基本出发点；在产品宣传上，要实事求是，充分尊重消费者的人格和权益现状。任何试图以消耗消费者品牌忠诚度来换取销量的行为，只会让消费者失去信任，与消费者背道而驰、越走越远。这样的企业是没有未来的。