女快递员遭投诉下跪事件：生而为人，务必善良

2019年6月11日，一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，该《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元，快递员为求谅解直至下跪，投诉者却拨打110，要求民警将其带离。 民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，他为其主张公道，建议圆通快递退还该快递员被扣除的工资，嘉奖这样宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，并将投诉者永久加入黑名单。 针对本次事件，圆通公司回复称，业务员所在网点已撤销因投诉引起的处罚，并对其进行慰问，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。 针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康，在接受网易新闻的采访时回应，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。 事件发生后，社会各界人士纷纷为民警的正义点赞，为圆通公司和孙康的做法竖起了大拇指。并且呼吁大众，谋生不易，为人处事，留三分余地与人，留些厚道与己。 说在最后： 当今社会，随着经济水平的提高，大家对服务水平的要求也越来越高，导致许多行业对员工的要求也更加苛刻。 笔者举例说明： 朋友小李，在一所私人幼儿园当老师，校方的理念是，家长是上帝，千错万错都是老师的错，只要家长找上门，学校不管你有什么理由，必须先向家长道歉，校方的这一做法，导致一些蛮不讲理的家长更加肆无忌惮，动辄责备，甚至人身攻击，不把老师放在眼里。 除了幼儿园，常见的还有餐饮业和娱乐行业，被顾客斥责乃常态，更有甚者会因一点小错而丢掉饭碗。在这期间，除了顾客的蛮横，更有企业的冷漠，利益大于人权的作风，寒了多少员工的心。 当今社会，多数企业习惯墨守成规，在事情没曝光之前，大都选择息事宁人，等被曝光以后，迫于舆论压力，才会给弱者一个公道。像这位派出所民警一样，能在第一时间站出来替弱者发声的，又有几人？ 以至于，舆论成了大家寻求公平最捷径的手段。可现实生活中不公平的事太多，能被曝出来的却少之又少。被曝光算是幸运，因为大众会帮着找回公道，没被曝光的，只能默默忍受着不公的待遇。 笔者想说，作为企业，秉承客户至上的理念固然是好事，但是不能把牺牲员工的自身利益作为前提。抛开死板的规章制度，或许人性化的制度更得人心。 作为弱势群体，在面对威胁欺诈时，切勿选择息事宁人，要坚决维护自身利益，一味的忍让只会迎来更多的践踏，这里，笔者并不是主张以牙还牙，而是要通过正当手段来保护自己。 作为消费者，我们在保护自己权益的同时，是否也该尊重他人权益，同样为人，是谁给了咄咄逼人者践踏他人尊严的权利？无论对方身处任何行业，只要是靠双手自食其力，都值得我们尊敬，轻贱他人就是轻贱自己，与人为善就是与己为善。 惟愿，多一份理解，少一份斥责；多一些沟通，少一些争执；多一份微笑，少一份刻薄；多一份正义，少一份冷漠；