白皮书：购物平台为2022年度消费者投诉最多的行业

3月14日，黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布《2022年消费者权益保护白皮书》。

白皮书显示，购物平台成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量占比达23.32%；金融支付行业投诉占比21.03%，为平台年度投诉第二多的行业。

受“618”、“双十一”、“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。

投诉主要集中在超长预售商品退款困难、商品货不对板难以退换、大促期间平台同一商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台日常福利活动虚假宣传等问题。

不少消费者反映，每到大促的时候，各种繁杂的规则让人眼花缭乱，其中被吐槽最多的是预售定金规则，不少消费者认为，“定金+尾款”模式看似十分优惠，其实暗藏“玄机”。

比如不点击同意“定金不退协议”，不能下单；尾款不付，定金不退，虽然消费者可以找商家协商，但是规则让人感觉繁琐。

另外，消费者反映的价格乱象仍然存在，在电商购物节期间，“虚标原价、先涨后降”等老套路不仅没有消失，反而又添了“预售更贵、隐藏优惠”等新套路，且套路越来越隐蔽、越来越具有误导性和欺骗性。