中国联通用户自助化服务——“智能语音客服”

非常在线9月1日消息   通信业务每天都有大批用户问题处理，现如今流行的自助服务繁琐又漫长，而人工服务又受时间和人力限制，很多用户问题无法及时解决，前段时间，中国联通推出了“智能语音客服”系统，已在广东联通上线。 “智能语音客服”是智能机器人服务，目前在广东的联通用户只需拨打10010客服热线，进入菜单按“9”号键就可以和机器人客服对话，官方数据已经显示，从一周情况来看，每天大约有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%，节省了很多人力，并且不受时间限制。 这套智能服务系统，用全球领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术，并设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面，支持“业务自由说”，语音亲和、识别率高、反应速度快，成为语音技术在客服领域应用的标杆。 广东作为全国七个试点单位之一，率先上线“智能语音客服”系统，当然，这个系统也会根据用户反馈不断改进，也许在不久的将来其他城市也可以和智能机器人客服通话了！