企业市场+挂牌新三板 e家洁这次找准了方向

近日，O2O保洁服务平台e家洁正式申请新三板挂牌，作为一家成立仅3年的互联网公司，e家洁目前已经建立起一条完备的产品线，聚集了近万名阿姨资源，服务范围已辐射到全国25个省市，业务发展态势正在稳步向成熟期过渡。 按照其创始人云涛的预期，e家洁将在2016年底实现盈亏平衡，这对于资本寒冬下遍地亏损的O2O行业而言，无疑将会是一个亮眼的好消息。资本寒冬下，投资行业曾一度陷入对O2O模式的唱衰，原因在于企业难以找到稳定的盈利点，投资人开始怀疑烧钱的尽头。事实上大多数的O2O企业的业务基本集中在C端市场，需求分散，整合成本高，且消费习惯难培养。 作为从保洁领域跑出来的行业领先者e家洁，在树立家庭领域的优势之后，开始独辟蹊径的挖掘企业市场。相比于C端市场，B端市场原本就拥有许多天然的优势：更为稳定的客户群体、服务周期更长，服务流程更加标准化，云涛对于盈利的信心也来源于此。在未来，e家洁通过对B端保洁服务的改良，将使得企业保洁业务成为其稳定的且能够源源不断创造利润的现金流业务。 起步：快速扩张 按照e家洁企业业务负责人时健介绍，自10月起上线运营的企业保洁服务，在短短两个月内，已经服务了国内五城超过万家企业，其中超过5000家已经与e家洁签订长期的保洁服务合约。 时健表示，企业保洁业务能够快速扩张的原因主要在于原有服务市场的痛点明显，在上线新业务之前，e家洁团队通过调研发现大部分企业客户其实对流程化和标准化的企业保洁服务需求强烈。另一方面，e家洁也适时采用了线上+线下相结合的多元的业务扩展方式，传统的线下BD拓展；与大平台等较多企业资源的机构达成战略合作；线上网络平台，搜索优化等各类推广方式；与大型的物业集团建立了长期的深入合作关系。其中，已经与北京SOHO、杭州万达物业集团、南京创业产业园、苏州环球188等达成战略合作。 并且通过业务反馈结果来看，e家洁的企业保洁服务成效不错。据时健透露，在新业务上线一个月后，80%的客户表示满意，17%的客户表示一般，只有3%的用户表示需要改进，这一结果也远超传统样家政公司和物业集团在企业保洁业务上的表现。 值得一提的是，这项新业务的扩张是在没有花费一分钱的推广费的情况下完成的。不仅如此，上线两个月以来，这一业务就创造了相当可观的毛利收入。时健说“这表明我们这种模式是跑的通的，是一项可以持续盈利的项目，未来还将有更大的潜力可供挖掘。” 作为一项试运营的项目，e家洁对于企业保洁业务的扩张速度稍有所控制，主要是因为现在还在加强对阿姨的培训，以帮助阿姨更好的从家庭保洁环境中过度到企业保洁环境。据了解，在明年，企业保洁业务还将更深入的扩展到更多的城市。对于许多二线城市的楼盘开发商而言，自身也希望能够像绿地等大型地产集团一样提供更为标准化的保洁服务以增强对业主的吸引力，e家洁的服务能力在经过两个月的积累后，已经建立起一定口碑。这意味着二线及以下城市将成为来年e家洁扩展的新蓝海，想必速度也会更快。 发展：灵活调配 阿姨资源对于保洁服务商而言至关重要，通过三年多的精耕细作，e家洁平台上目前已经聚集了上万名阿姨资源。对于阿姨而言，平台的粘性体现在是否能够给自己带来足够丰富的订单量和可观的收益。 此前e家洁的平台需求主要集中家庭领域时，由于家庭派单的零时性比较突出，阿姨的工作时间和工作量常常很难固定下来。当现在e家洁平台上开始接入企业服务后，一部分已经完成培训的阿姨也开始深入到企业服务中。据了解，这一部分阿姨的订单量由此前每日的3单上升到4—5单，从而收入也获得提升。 并且e家洁平台针对业务范围的变化，也相应的改善了调配系统，目前已建立起阿姨池和订单池两大模型，当有新的订单出现时，阿姨可以根据自己的需求先行抢单，若规定时间内无人应答时，系统则会就近进行派单，以此实时调节供需。 为了保证服务质量，e家洁平台还引入了对不同企业的个性化服务需求，当阿姨接到某个企业订单时，针对这个企业单独规定的保洁标准便会以图文并茂的形式传送到阿姨手机上，以此保证需求准确送达。 如此一来e家洁的供需瓶颈彻底得到解决：周一至周五，阿姨的主力前往企业中进行保洁，周末两天阿姨的主力回流到家庭保洁市场。这一变化没有增加过多成本，却使得阿姨的收入得到提高、可以更强力的吸引阿姨资源，也让e家洁能够吸纳并消化更多阿姨资源，在整个市场中占据更优势的地位。 当穿着e家洁logo衫的清洁工因工作在企业大厦里穿梭走动时，已买房的用户可能会对这种标准化的清洁服务动心，这样一来，企业保洁同样也能够反哺家庭保洁业务，同时实现两大业务的协同效应。 未来：一站式企业后勤服务平台 除保洁业务之外，企业对于行政后勤的服务需求也非常广阔，包含易耗品供应、器材维修、空气净化等方方面面。对于e家洁而言，当企业保洁的业务规模积累到一定量级之后，流量和平台的效应也将显现出来，未来也将考虑吸引诸多企业后勤服务商入驻，从而力图成为企业的一站式后勤服务平台。这样一来，e家洁在企业级市场上的收益来源也将被扩宽，除去自营的保洁服务外，其他服务均可与第三方供应商共享分成。 举例来说，近日严重的雾霾天气成为了人们关注的热点话题，企业的后勤服务能否实时跟上体现了其人性化与否的一大标准。e家洁在通过调研发现许多写字楼和一些中小企业在除霾方面的装备和措施仍需改进，于是开始与一些专业的空气净化服务商洽谈合作，目前已初步完成对销售团队的培训，该业务也将于月底上线。 对于企业行政而言，其工作内容的70%大多集中在日常运维上，不同的项目供应商也不同，工作内容琐碎且效率亟待提升。针对此痛点，e家洁将会上线新版的4.0系统，将会把设计企业日常运维和保养的所有供应商接入到平台上。“所有与企业行政相关的，我们都要接入，比如一键换滤纸和桶装水，或是一键叫来投影机的维修商”时健表示。 并且e家洁还将承担平台担保的作用，服务完成再出现的问题e家洁同样承诺负责。在月底，e家洁还将帮助行政出具统一的账单和发票，帮助企业行政做好财务分析和成本控制，这无疑将会是一项拥有可盈利空间的刚需业务。 在目前O2O行业中，能够明确思路并顺利实现盈利的团队并不多见，在接连躲开了疯狂推广、大额补贴的行业混战之后，面对随之而来的资本谨慎期，e家洁能够做到盘活手头资源、开拓新市场并实现造血，将很有可能率先迎来春天。