运营商回应网速慢：是你硬件和习惯不好

今天是一年一度的世界电信日，自1969年国际电信联盟正式把5月17日定为“世界电信日”以来，这个原本普通的日子就被赋予了另外一种含义，从某种层面上来讲，这个日期已经成为了运营商的代名词。 日前，广东省消委会发布了“电信消费调查报告”，据报告显示，目前针对运营商的电信服务投诉在服务类投诉中排在第一位，其中电信收费不经同意、流量计算不透明以及网速太慢都是消费者投诉的热点，而消费者的这些诉求往往很难得到服务提供方的重视。 针对这些问题，广东省消委开展了电信消费专题调查，梳理了消费者反映突出的17个具体问题，向三大运营商（暂不包括广电）进行了约谈质询。但即使是这样的约谈，运营商依然能够巧妙地避重就轻，绕开话题。 据广东省消委会介绍，运营商仅对实名登记、“机卡分离”判断标准和依据以及合约机三包服务等个别问题给予了到位的回答或是采取了措施。而对于消费者颇为关注的问题，如流量计费和清零、收费混乱等问题却没有给予正面积极的回应。 让人难以理解的是，运营商对于存在的这些问题，大多没有从自身出发来寻找原因，反而是一股脑将责任和问题推给了外部环境或者是客观因素。例如关于消费者普遍反映的宽带网速慢达不到承诺效果的问题，运营商认为主要是消费者硬件、设备、上网习惯不好所致；而对于消费者反映的流量消费提醒不到位、不及时，部分运营商则直接归咎于消费者手机软件屏蔽、信号不好等原因。 简单来说就是，这届消费者不行。 电信消费矛盾日益突出，一方面，由于运营商头上始终顶着“垄断”的帽子，导致很多用户会产生莫名的反感；另一方面，电信行业普遍缺乏积极作为、主动服务的意识，出现问题时，运营商往往不愿正面解决，这样一来，双方矛盾难免会加深。 面对这样的问题，需要的不仅是消费者的理解，更需要运营商主动加强技术创新，改善通讯设备条件，提高消费者通讯质量，另外，第三方监管也不可或缺，和谐稳定的电信消费关系也需要通信管理部门制定符合国情的流量计费标准并加强流量计费监管力度。