2万余元热水器1年多无法正常使用 A.O.史密斯不再“全面安心”了？

驱动中国 2016年9月26日消息，众所周知，史密斯电热水器即A.O.史密斯电热水器是美国知名热水器品牌，曾被冠以世界知名品牌、行业领导性品牌、最有价值品牌之一，以及好评最多的企业等头衔，也一直被视为高端家电圈的行业标杆。然而，不知道是不是因为消费者及行业的太过“宠爱”，而使得A.O.史密斯开始变得傲娇了呢？ 据报道，一位家住番禺清坊的李先生，在去年5月份购买了一款型号为HPA-80A2的A.O.史密斯热泵电热水器，虽然当时买这款热水器花了2万多元，但至今已有一年多时间了，仍不能正常使用热水。现在眼看就要进入冬天了，如果热水问题再得不到解决，今年冬天又将是一个“寒冬”。 一直以来，A.O.史密斯电热水器的售价都同行业其他品牌高出一倍多，然而因为相信这个品牌，相信该公司会秉承“全程服务、全面安心”的服务宗旨，并会像广告语说的那样“卖的不是热水器，而是热水”，所以多花钱也心甘情愿。但现在看来，似乎并非如此。 对于以上，李先生的热水无法正常使用问题，A.O.热水器售后服务部门虽然数次上门了解情况，但却始终没有帮助李先生解决，最后直接将责任推得一干二净。A.O.史密斯的工作人员表示，李先生的热水器无法正常使用，是管路铺设的问题，与产品无关。 真与产品无关吗？据悉，李先生是在房子装修前买的热水器，在装修铺设管道时，他特意请了A.O.史密斯的人一起沟通，并在现场对装修公司进行指导，管路铺设的方式也是完全是按照A.O.史密斯的要求做的。 另外，热水器行业的技术工程师也表示，热泵热水器跟空调一样，是半成品（即三分质量七分安装），对售后安装的要求非常高，而且用户的使用体验很大程度上取决于售后安装的质量。如果热水器厂家自己不能提供安装服务，也确实有义务指导、配合装修方，共同完成安装。也就是说，即使是安装出了问题，A.O.史密斯也是有责任的。 作为消费者，我们都希望A.O.史密斯能继续秉承“全程服务、全面安心”的服务宗旨，并能尽快帮助李先生解决问题，让李先生一家能过上一个温暖的冬天，也让我们消费者都能再次感受到知名大品牌的责任心，才能买得放心，用的安心。