德邦快递在作死？窃取50万用户信息 价值15万包裹被私自销毁

创立于1996年，以大件快递为核心业务的德邦快递最近摊上事了，窃取用户信息，私自销毁客户价值15万元的包裹，不论哪一件都是广为诟病，足以令企业形象一落千丈的存在。 事件回顾             时间视频消息显示，8月5日，辽宁的李女士通过德邦快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，这一单总共花费了400多元，可等到8月14日她仍未收到包裹，李女士上网查询并联系派送人员后才得到自己的包裹已经被私自签收并送至回收厂处理。 据李女士介绍，寄出的包裹中有自己的各种日常生活用品，包括一些单价较高的衣服和为开封的化妆品，其估算损失由15万左右。李女士曾前往对垃圾厂寻找包裹，却发现包裹已被分解，自己后来在员工宿舍找到了插线板、专业书和台灯、身体乳，更多东西厂长说全部当垃圾销毁了，找不回了，而德邦没有任何道歉，并且告诉我只能按保价赔付300元。 针对此事，德邦物流长沙相关站点负责人承认了工作上的疏忽，称快递员仅入职一个多月，应该是没有自己辨别免单，误以为是旧衣回收，把它送到回收厂里，目前已经协助找回三公斤左右的货物，找不回来就全部上报理赔，会尽力配合客户找货。 对于李女士所称，德邦只能按保价赔付300元一事，德邦快递站点负责人则予以否认，表示从未说过只赔300元，该负责的肯定会负责到底。德邦快递投诉中心客服主管也表示，公司的公关部门已经介入调查处理此事，会尽快给大家一个回复。 而一波未平一波又起，央视财经8月18日报道称，德邦快递员工窃取用户信息，与电商公司老板勾结进行诈骗。 据报道，今年7月，南京的刘女士报警称，女儿替它签收了一份“99元货到付款”包裹，在付钱后，她发现，包裹里的东西竟是一个看上去价值仅有几元钱的劣质灯，而事实上，她并没有下过单。更令她惊讶的是，包裹上的个人信息，完全和她本人相符。 南京警方调查后发现，德邦快递多名员工大肆窃取用户信息，并勾结某电商公司老板郑某，全国撒网进行“99元货到付款”精准诈骗的黑幕。经警方初步核算，案值超过1200万，被侵犯的公民个人信息总数不少于50万。目前，包括德邦快递6名员工在内的13名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。 德邦快递官方则未对此事做出回应。 德邦快递服务质量堪忧 在微博评论中，不少网友就上述事件发表了自己的看法，有网友提到，重点不在于有没有进行报价，而是凭什么把包裹分解，谁给你的权利？也有网友对投诉人15万的物品价值估值提出质疑，是否存在虚高？ 同时也有不少网友吐槽通过快递公司寄货物并未完好收到的相似经历，德邦快递也不是第一次发生这样的事。非常在线梳理相关报道时注意到，今年6月，王女士网购了一箱樱桃，快递已经到了杭州，却显示“应您的要求快递改日派送”，王女士感到非常奇怪，自己并没有提出这样的要求，在致电客服后才发现是快递员来不及派送，随便选了一个原因。对于德邦快递没有经过自己同意，却以客户要求的名义来延迟配送的行为，王女士表示很气愤，此事最后德邦快递道歉收尾。 此外，德邦快递还因未经用户同意，且在未支付运费的情况下就将货物运走被诉至法庭。原告称，因新沙发尺寸不合适想要退货，就将沙发运去德邦物流进行运费评估，没想到对方在未经自己同意情况下就将沙发运走，并产生了3047元的高额运费。在协商并支付运费期间，物流公司对沙发进行了长时间的扣留，导致损毁，而后又拒绝理赔，故将对方告上法庭。 德邦内忧外患 服务质量的下降带来的必然是投诉率上升，在黑猫投诉平台，有关德邦快递的投诉量达331条，涉及暴力分拣、延迟配送、货物损坏等问题。 此外，德邦内部也存在着各种各样的问题。德邦2019年第一季报显示亏损严重，公司实现营业收入54.8亿元，同比增长16%，但净利润却亏损4905万元，而去年同期为盈利近1亿元；经营活动产生的现金流净额也大幅度减少，变为-2.3亿元，这一数字在去年同期为1.79亿元，股价随即发生断崖式下跌。 7月16日，德邦股份对外证实，公司以自有资金投资的理财产品踩雷，逾期未能兑付，涉及金额为1.6亿元，相当于公司2018年净利润的23%。再加上德邦股份副总经理黄华波、董事兼副总经理韩永彦，副总经理、财务负责人单剑林相继因个人原因辞职，公司元气大伤。 业内人士称，德邦股份所处的零担快运领域并不是特别赚钱，也没有增长，而公司战略转型的快递领域在当前环境下，后发的快递公司更是举步维艰。 行业格局正在悄然改变 随着电商行业的高速发展，中国快递业过去十几年经历了爆发式增长，到如今活跃在电商界的快递企业已经不足十家，二线的快递商家基本出清，一线通达系玩家未来也将面临分化，一旦龙头企业市占率拉开差距，那么行业格局也将逐步稳定下来。 德邦快递在这其中的处境比较尴尬，其号称是中国零担快运领域唯一直营的企业。数据显示，中国零担快运领域有超过1.3万家企业，但前20强企业仅占据10%左右的市场份额，德邦快递2015年的收入规模排名全行业第一。 但在顺丰进入这一领域后，原先的行业格局很快发生了变化。2017年顺丰的快运业务便已在行业中排名跻身前列，至2018年收入达到81亿元，紧紧咬在了德邦股份的身后。 如今，德邦又接连被曝出窃取用户数据，私自牵手用户包裹的丑闻，德邦还能在挑剔的用户与快速变化的快递行业获得一席之地吗？