陈飞院长：销讲就是最高明的沟通技巧

任何想成为出色领导的企业家，都必须具备高效的沟通能力。无论是与员工沟通，与客户沟通，还是与竞争对手沟通，只有高明的沟通技巧才能让这些人臣服于企业家的口才之下。因此，天心学院陈飞院长特别强调，高明的沟通技巧对企业家自身以及企业的发展，都起到了至关重要的作用。

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（1）沟通的误区。
所谓的沟通，就是人与人之间、人与社群之间进行情感的交流，是一种非常重要的个人素质。擅长沟通的人一定具备着Y秀的表达能力，能够通过逻辑清晰、感情丰富的语言向别人传达自己的想法。沟通不仅仅限制于口语，书面语言、肢体动作、表情动作等都是沟通的方式。同时，擅长沟通的人还要具备Y秀的理解能力，能够通过别人的语言、动作、表情等进行分析、总结，判断出别人传达的内容，进而更具别人的需要提出自己的优势。虽然沟通是人与人、企业与用户、老板与员工交流的重要手段，但是还是有许多企业因为忽视沟通的问题，走向了沟通的误区。
比如曾经因为“三聚Q胺事件”一夜破产的三鹿集团，就在沟通上犯了大错。三鹿集团在面对“三聚QA事件”时，正因为没有采取正确有效的沟通措施和解决措施，最终才导致了破产的结局。在“三聚Q胺事件”爆发的D二天，三鹿集团像媒体提交了一份资料称：“三鹿集团在今年三月已经接到投诉，但是没有检出任何质量问题，在2008年8月1日得出结论是不法奶农向鲜奶中掺入三聚Q胺造成婴儿患肾结石，不法奶农才是这次事件的真凶。集团即日起正式召回2008年8月6日前出厂的700吨三鹿婴幼儿奶粉，配合警方抓捕不法奶农。”除了把所有的责任都推卸给奶农之外，三鹿集团甚至把自己放到了受害者的位置上。因为三鹿集团召回产品损失了6亿，所以三鹿集团申请此次事件的赔偿应该由不法奶农赔偿。
三鹿这家经营了60年的民族企业，在信任出现危机的时候，不仅没有采取正确有效的沟通措施，反而用这种不合理的借口推卸责任，让大众对三鹿企业以及三鹿的品牌形象产生了严重厌恶的情绪。因此，在沟通中胡乱地推卸责任绝对是一个巨大的误区，哪怕主动承认错误也不能把自己的责任推销到他人头上。除此之外，在沟通中自长篇大论、自说自演同样也是普通人常犯的错误。毕竟沟通不是一个人的事情，它包含了双向的交流，需要说也需要聆听，因此无论是站在企业家的角度还是普通人的角度，在进行沟通的时候，都要时刻提醒自己不要踏入沟通的误区。

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（2）W能的沟通技巧——销讲。
错误的沟通会让他人心生厌恶，然而任何人都不能害怕踏入沟通的W器而逃避沟通。在不知道如何与他人沟通的时候，销讲就是Z佳的沟通方式。销讲让企业家对企业的产品和品牌足够“坦诚”，在面对大众的时候能够针对产品的进行“正确”的解说，进而让大众相信并接受企业的产品和品牌。
同样是面临破产危机的企业，通用汽车的CEO玛丽·巴拉却能够让企业“起死回生”。在2014年玛丽·巴拉上任前，通用汽车2009年就申请了破产保护，并且一直都没有摆脱困境。更可怕的是，在玛丽·巴拉上任的半个月内，通用汽车就开始召回因“点火开关缺陷”的问题汽车。通用汽车为了这个问题打了官司，向美国政府支付了9亿美元。再加上，这个问题造成了124人丧生，275人受伤，除了赔偿这些用户的损失之外，通用汽车还不得不召回3000万辆的汽车。在通用汽车整个危机时期，虽然这些错误跟玛丽·巴拉本人并没有任何关系，但是她也毫不避讳地为通用汽车犯下的错误道歉。
玛丽·巴拉针对此次事件这样向大众说道：“我不想置之不理，也不想敷衍搪塞，因为我觉得它暴露了公司的一些问题，要予以改变和纠正，我们就得挑战自己，这一点很关键。”随后，她还在公司的大会上对员工说：“我绝不希望大家把这件事抛诸脑后。我希望这段痛苦经历永远留在我们的共同记忆之中。”
在玛丽·巴拉没有上任之前，通用汽车奉行的政策就是“沉默是金”，在长期的“沉默”之下，通用汽车始终只能在困境中挣扎。玛丽·巴拉的上任改变了通用汽车“沉默”的习惯，而是大胆地“讲”出了通用汽车的缺陷和曾经犯下的错误，并且针对这些问题她也提出了“要予以改变和纠正”的想法。这是一个擅长沟通的销讲家对大众做出的“保证”，也是她站在企业家的角度对企业以及用户做出的保障。由此可见，哪怕企业在面对困境的时候，只要通过销讲“正确”地指出企业的存在的问题以及优势，并让大众对此信服，自然就会为企业带来转机的机会。因此，销讲为大众展现的真实与坦诚，促使销讲成为沟通的W能技巧，也让销讲成为了Z高明的沟通技巧。

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