海尔：老牌企业 依旧年轻

巴金先生在《随想录》中曾说过：“没有人因为多活几年而变老，人老只是由于他放弃了理想。岁月使皮肤起皱，而失去热情却让灵魂出现皱纹。” 理想与热情让人的内心保持年轻，而对于企业来说也是如此。纵观海尔创业30年，海尔的资本与规模不断扩大，从濒临倒闭的小厂成长为全球第一的白电品牌，时间的积累并没有消褪掉海尔创业的热情，反倒是加速了它的变革步伐。30年来，海尔先后推行了名牌、多元化、国际化、全球化、网络化5大战略阶段，从激活“休克鱼”到“人单合一双赢”模式，再到构建生态圈，海尔的成长始终是推陈出新的过程。 海尔2014年全球营业额实现2007亿元，同比增长11%；实现利润150亿元，同比增长39%，利润增幅是收入增幅的3倍。其中，线上交易额实现548亿元，同比增长2391%。从时间上看，海尔算是中国的老牌家电企业，但是30岁的海尔却依旧不断创造着自己的纪录，始终以年轻的姿态赶着时代的节拍。 海尔为何依旧年轻？海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾借用《易经》中“倾否，而非否倾。”这句话来阐释，即主动颠覆封闭的局面，而不是被封闭的局面所颠覆。换句话说，海尔的年轻正是源于主动地寻求颠覆。 人单合一：海尔的颠覆之源 谈海尔的颠覆，最重要的就是企业模式的创新，其核心内容就是“人单合一双赢”模式。所谓“人单合一双赢”模式，其中“人”就是员工，“单”不是订单，而是用户需求。把员工和用户需求结合到一起，员工为用户创造了价值，也可以得到相应的收入，从而实现“双赢”。海尔自2005年9月提出“人单合一”概念以来，至今已经过了近10年的探索，用张瑞敏自己的话来说：“10年时间，其实不算短，但是走得非常艰难，因为要每一个人都面对用户是非常非常困难的。传统时代是顾客，而互联网时代则是用户，用户必须反复进行交互。”简言之，海尔通过对“人单合一”的探索，确立了用户为核心的发展方向，并以交互作为重要实现手段。 那么如何实现与用户的交互？海尔对此的探索就是孵化小微。海尔与小微的关系，可以说是一次体制的改革。过去员工就是员工，与企业是雇佣关系；如今员工是创客，其过去雇主与雇员的关系也成为了企业和小微间投资与被投资的关系。随着“大众创业”、“万众创新”的提出，中国社会新一轮的创业热潮正加速翻涌，然而海尔早在10年前就进行了员工创业的探索，并在互联网时代落地生根。截至目前，海尔共孵化出200多个小微，而这些小微正是让海尔在2014年营收增长11%的重要推动力。 小微除了为海尔带来增收外，其更重要的作用是促成了海尔生态圈的构建。中国社会科学院工业经济研究所企业管理研究室主任王钦表示，海尔的员工创客化首先结束了企业与员工的雇佣关系；更重要的在于海尔的创客小微能够在企业与用户之间搭起一个平台，改变了传统企业模式下企业、员工、用户的关系，有利于更好地满足用户需求。同时，海尔会把每一个项目推向社会，使其得到社会的支持，引入开放的生态资源，让企业与用户共生于其中。 当然，小微进程的推进，对于海尔创客们来说也是一次实现自我价值的机会。以刚刚在京东众筹平台获筹款3000多万元的雷神科技为例，雷神团队从成立到组建公司不过两年时间，但其一系列的创业故事与交互案例已经成为业内神话般的存在。雷神CEO路凯林说：“如果没有海尔的平台，我的确从未考虑过创业。在海尔成熟的平台下，我们只需要专心做好用户交互、做好产品、做好设计。”可以说，海尔的小微战略为小微主及创客解决了后顾之忧，保证他们快速成长。 最可贵的是，海尔的小微是一种部落经济，或者说粉丝经济。它们以海尔为平台，但是又是一个独立的整体。《失控》的作者凯文·凯利曾认为，海尔新时代的转型应该是从一个山峰跌入谷底，再攀上另一个山峰的过程。但是这个过程必须下到谷底，经历一次巨大的损失，这对任何一个企业来说都是不可承受之重。但海尔并未进入过谷底，其原因就在于小微，小微们就好像是一块块木板，搭建成桥，将转型过程中的两座山峰连接起来，最大限度规避跌入谷底的风险。 互联工厂：开启个性定制时代 小微是海尔“人单合一双赢”模式在互联网时代的具体体现，它可以说是海尔创造力的根本，也是海尔保持活力的根本。自2014年海尔将企业战略颠覆为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”后，承载着众多小微的海尔平台就致力于实现用户个性化这一目的。 关于实现用户个性化，海尔的探索就是打造互联工厂。如果说以“人单合一”为根本的小微化是海尔始终年轻的原因，那么布局互联工厂就是海尔维持青春的途径。从背景看，互联工厂概念是基于工业4.0、中国制造2025、美国工业互联网等智能制造理念产生的。其核心愿景就是以用户为中心实现全流程互联，快速满足用户的个性化定制体验，实现大规模制造向大规模定制转型。 以海尔佛山洗衣机互联工厂为例，该互联工厂于4月16日正式下线了263台用户众创洗衣机，开启了全球洗衣机定制时代。记者在参观佛山互联工厂的过程中看到，整个下线仪式始终强调“个性定制，可视互联”8个字，这也是海尔在全国布局互联工厂的主要原则。 个性定制，是新常态下中国消费进入的新阶段。而海尔布局的互联工厂其最终目标就是要实现用户的个性化定制需求，为了满足这个需求，互联工厂经历了标准化、模块化、自动化、数字化阶段，并正向智能化前进。互联工厂向智能化不断升级的过程，不仅实现了生产线由串联向并联的转变，更大幅度提高了产品的生产效率与生产质量。据了解，用户自主定制一台洗衣机，其从下单到生产再到交付的周期仅需7天。青岛市民刘先生曾自主定制了一台印有与妻子结婚照的洗衣机，他表示：洗衣机的款式方案是我“与海尔研发人员一同设计的，然后交付给互联工厂生产。当这台‘浪漫’洗衣机送到家里的时候，我获得了一种专属的自豪感。” 而在可视互联方面，海尔要打造的就是全流程用户最佳体验。当用户下单后，他们可以根据订单实时看到自己定制的产品行进到什么阶段，并能在第一时间与研发人员进行交互，最大化地保证自己的消费体验。海尔洗衣机发言人李洋深情地阐释道：“万物互联的时代，工厂应有‘温度’，应当温柔地满足用户的个性化碎片化需求。所谓互联工厂，它不仅是让用户参与定制，更应透明化，让用户看到每个制造细节。海尔互联工厂的生产过程每个细节都是可视的，甚至送货上门、售后服务，都有图片和信息推送至用户。”在海尔人看来，可视互联让互联工厂具备了人性化特征，工厂不再是冷冷的机械人生产车间，而是变为有“温度”的暖心朋友。 U+平台：将电器转变成网器 互联工厂让海尔的工业生产具备了智慧，但这并不是海尔颠覆的终点，尤其是在当前“互联网+”概念的推动下，“互联网+商业”、“互联网+金融”、“互联网+空气”等一系列理念纷纷兴起。基于这个背景，海尔推出了“U+智慧生活平台”。U+智慧生活平台是海尔在互联网时代探索的最新成果，其中心思想就是在实现智能制造的同时，构建智慧生活。 截至目前，海尔通过U+智慧生活平台已经实现了空气、美食、洗护、用水、安全、娱乐、健康等7大智慧生态圈的搭建，全球最大的智慧生活产业板块已经初见雏形。其实在海尔人看来，万物互联不仅仅是工业上实现智能制造，要真正做到持续引领，持续引爆，就必须将生活这个大领域纳入自己的生态圈之中。 海尔集团轮值总裁梁海山曾表示，海尔如今的发展战略就是对内布局互联工厂，对外构建智慧家庭。互联工厂是探索“互联网+”的途径，而智慧家庭是实现“互联网+”的目标。现阶段，海尔的U+智慧生活平台已经与Homekit、百度、阿里巴巴、京东等一系列智能家居接口实现对接，凭借开放的方式将智能硬件制造商、软件开发商、内容提供商和用户纳入其中。 U+智慧生活平台的搭建，最大的作用就是让电器转变为网器。面对家电行业需求放缓、互联网技术快速变革等挑战，中国家电行业始终存在着无所适从的尴尬现象，该不该转型？如何转型？这是中国家电业的行业痛点。而海尔搭建智慧生活，推出U+智慧生活平台显然是一次成功的实践。据统计，2014年海尔智能冰箱、洗衣机、空调及热水器等销量超过80万台/套，智能家电（网器）、U+收入近30万元，实现了10倍速发展。这些成绩正是由于海尔推进网络化转型，并及时适应了消费升级趋势而做出的变革。 业内专家认为，如今的海尔已经不再是一个单纯的工业制造类企业，随着企业变轨加速、搭建U+智慧生活平台步伐的不断加快，海尔现在已经成为了一个互联网化的平台型企业。这个转型不仅让海尔具备了进行大规模定制的能力，更重要的是能给用户带来智慧生活的“网器”。所谓U+智慧生活平台的智慧，就是通过开放的平台化经营模式为海尔带来了一次全新的“裂变”。 展望2015年，海尔的目标依旧是深化推进网络化战略，并按照“人人创客、引爆引领”的发展主题，进一步推动企业从管控型组织变成投资驱动平台与用户付薪平台。始终探索“人单合一双赢”模式，内建互联工厂，外搭U+平台，这是海尔能够在互联网时代立足的根本原因。我们可以说，海尔之所以年轻，其年轻不在于企业影响力的持续扩大，而是在于永葆一颗紧扣时代的颠覆之心。