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用户退款受阻!中消协:希望华帝切实履行承诺

非常在线2018年7月19日消息,如果说姆巴佩是2018俄罗斯世界杯冉冉升起的一颗新星,那么华帝绝对是世界杯营销的最大赢家,凭借着“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺,华帝可谓是吸晴无数,甚至这股热潮也并没有随着世界杯的结束而消退。

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因为随着华帝退款流程的开启,相关用户发现说好的“退全款”在执行当空变换了诸多花样。一方面,尽管根据华帝退全款流程公告显示,线上将返还平台购物卡,但真正当“退全款”变成了“退卡”,这一番操作还是引起了很大争议;另一方面线下关于华帝用户退全款遇阻的新闻也登上了各大媒体的头条。

据相关媒体报道,南京的夏女士于6月7日购买了华帝的“夺冠套餐”,当时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款。然而,当夏女士来到门店,销售人员却告知,夏女士只出示了发票而没有协议,无法参与退全款活动。但夏女士称销售人员当时说有发票即可,没说还需要签协议。此外销售人员还称,她参加了满减活动优惠了350元,也无法参加退全款。在夏女士一再说理下仅退了1000元。

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此消息一出,网友们也是炸开了锅,有网友表示“好不容易闹出点噱头,现在又要砸招牌。多的都赔了,还差这点么。”“本来是一波成功的营销。现在这件事属实的话,那么就是自砸招牌。”“名声臭了,真是得不偿失,活该。”“现在网上有两种说法:一种是说优惠不同享,怪消费者自己没有看清楚条款;一种是怪华帝条款太多玩文字游戏。”……

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更让人意想不到的是,中消协也喊话华帝:希望华帝切实履行承诺。据了解,昨日,中国消费者协会官方微博表示:“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。”

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对此,小编只想说,史上最成功的营销案例,遇上其中的是非曲直,现如今孰是孰非已不重要,重要的是处于风口浪尖之上的华帝到底会如何平息消费者的怨气?就是不知道,当初的华帝可曾料想到事情会发展到这一步?

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