考证挂靠！违规营销！在线职业教育嗨学网乱象难除

文/宋涛

来源：非常在线

非常在线2019年5月14日消息   在搜索引擎上输入“嗨学网”，你会看到“嗨学致力做中国最好的基于互联网、针对职业人群、旨在提升用户职业价值的产品和服务的提供者，打造一级建造师、法律职业资格考试、注册会计师职称……”的介绍。很多人都会对这样的话术信以为真，开始在线学习之旅，以为会走向人生巅峰，但结果却是另一番模样。

违规营销，学员维权退款难

据每日经济新闻报道，西安大专毕业生杨杰曾是嗨学网的学员，嗨学网开始承诺给未达到考试资格的杨杰代报名、考不过就退款，但在杨杰缴纳了近三万元的培训费用后，却没有兑现承诺。

杨杰称，客服会不厌其烦的跟你说，精品课程是包过班，老师一对一服务，针对性地给学员制定课程，课程更加精细化，还将邀请原命题单位组来授课等等，来吸引你报班。他本人在客服不断游说后，在已经花了4000多元上课的前提下，又报了价格高达24800元的精品课程，但付费后，没有人及时通知给他安排、定制课程。直到考试前一个月，老师才给他个人学习方案。

笔者检索发现，杨杰的经历并非个案，在投诉平台上，关于嗨学网骗学费、退款不成、虚假宣传的投诉比比皆是。

2019年3月13日，消费者“减肥瘦身瘦朵朵”在黑猫投诉平台上反映，嗨学网的销售人员和其联系，声称高中也可以参考，在花4089元报名之后，嗨学网又不断打电话让参加12000元的密训班12000，不参加就打击说考不上，很多同学都感觉被骗了。

而在另一个投诉平台“聚投诉”上，嗨学网2018年被投诉量达101件，解决率仅4%，消费者投诉问题主要集中在“保过班”涉嫌虚假宣传以及“退费难”等问题上。

投诉人熊先生称，2018年购买的嗨学网白金密训班，依据销售人员介绍，若没有考过，可以退款，但是成绩下来后，嗨学网工作人员又以按照程序不符合要求为借口，不给退款。

值得一提的是，抛开诚信问题不谈，这种“保过”承诺本就涉嫌违法。《中华人民共和国广告法》第二十四条规定指出，教育、培训广告不得含有“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。”

考证挂靠仍存，多次被工商局行政处罚

此外，今年315晚会曝光的医药行业挂靠证书情况，嗨学网可能是最早的一批获利者。

据中国消费者报报道，2017年12月25日，记者登录嗨学网发现，网站对一级消防师“挂证”明码标价，公开叫卖。“消防考试咨询专家于老师”告诉记者，“挂证一年平均下来10万到15万的挂靠费。去年我们推荐的学员，在深圳3年收入42万元。在我们这里报班通过考试的，免费推荐挂靠单位”。

在每日经济新闻的最新报道中，一级消防工程师目前挂靠一年的市场行情是8万至13万元左右，一级建造师可能是3万至5万元。

当笔者以消费者身份向嗨学网客服询问资格考试培训课程时，客服则比较慎重，不直接回答问题，而是向笔者索要电话号和微信。

同时，笔者梳理发现，2016年至今，嗨学网多次被工商局行政处罚。天眼查显示，2017年7月4日，嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局两次处罚，罚款分别1万元和1.5万元。2018年11月2日，嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款1万元。

在天眼查首页，关于“嗨学网考注册消防工程师靠谱吗”的问题中，网友纷纷给出不靠谱，骗子公司、纯属垃圾、315没曝光算他运气、嗨学是骗子公司，请广大学员不要上当的答案。

在线职业教育乱象一角

然而，如此劣迹斑斑的嗨学网却备受资本青睐。天眼查数据显示，嗨学网已经完成4轮融资，最近的一次D轮融资，由清华教育基金领投，嗨学网不仅决定投资5亿元建设第二总部，还在西南地区成立了微信营销中心，进行扩张。

嗨学网的一位客服介绍，现在在全国各地，嗨学网大概拥有三到四千多名销售客服。

据了解，嗨学网采用的是“电话营销+微信营销”的获客模式，当学员看到广告后去咨询客服课程问题时，客服均不直接回答，而是索要咨询者的手机号码（和笔者的体验一致）。随后，来自嗨学网客服的电话营销和微信请求就不断向用户袭来。

令人不寒而栗的是，嗨学网暴露出的问题不过是在线教育行业乱象一角，包括已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构等多家职业培训机构，都曾被媒体曝光存在虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠报名等问题。