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虎牙,你真的拿未成年打赏没有办法吗?

文:互联网江湖(ID:VIPIT1)作者:刘志刚

财经作家吴晓波说:“科技向善之所以是一个复杂的话题,是因为一方面跟商业有关,跟进步有关,跟科技有关,但另一方面又跟人类的困境相关。”如今,在未成年人网络安全这一问题上,科技、商业与社会责任之间似乎还没能找到一个合适的平衡点。

据澎湃新闻报道,武汉一12岁孩子在隐瞒家人的情况下向虎牙平台充值5万余元,其中4万余元用于打赏平台一名女主播。26日,虎牙平台表示王女士提供的材料无法证实属于未成年消费,可退款30%,共计16362元。但王女士并不接受。

无独有偶,去年十二月,北京青年报也报道一11岁孩子偷奶奶看病钱打赏主播,当家长申请退款时,虎牙方面不予退款,给出的理由是“未能证明消费发生时是未成年操作,且账号消费涉及星秀品类,不符合未成年人文化娱乐消费特点”。

事实上,关于未成年人巨额打赏主播的新闻已是屡见不鲜。虽说可通过与直播平台协商解决,但透过上述两个案例我们也发现了,家长“举证难”问题其实普遍存在。而在这一系列案例当中,家长管理有失固然是一方面,但作为平台方的虎牙是否也该做些什么呢?

家长举证举步维艰:平台责任又该如何界定?

类似于开头那样的“熊孩子”打赏主播、充值游戏之类的案例我们已经听到太多,而且,很多案例中家长们也都面临着举证难问题。而虎牙方面,在黑猫投诉等第三方投诉平台上我们也看到一些类似的投诉信息。

对于平台方而言,要求家长举证本身也无可厚非,谁主张谁举证也是基本原则。如果是大人充值游戏或打赏完再借小孩名义退款,那平台还怎么经营?趁早关门算了。只不过,目前普遍认同的一个观点就是,良好的未成年保护体系需要包括平台和家长在内的多方势力共同努力才行。

如今,举证难被不少业内人视作C端向B端企业申请维权的“拦路虎”,究其原因在于不少侵权证据难以获取、保存。那么平台方是不是也应该与监护人共担责任呢?

既然家长需要证明是未成年操作,那么平台是不是也应该证明证明自己防范措施得当?包括未成年人防沉迷系统及实名认证措施落实上不存在疏漏。不然的话,或许难免会落人口舌。

此前,北京青少年法律援助与研究中心发布《中国未成年人网络保护法律政策研究报告》指出,目前,我国网络直播用户已达4. 25 亿,其中,青少年观看直播的比例达到45.2%,堪称观看直播的“主力军”。关于青少年保护方面的问题也成为全社会关注的焦点,包括虎牙在内的各大直播平台纷纷上线自己的青少年模式。

然而,据澎湃新闻报道称:记者在虎牙平台上搜索小杰的虎牙ID,发现其个人主页明确显示为“11岁”。据公开资料显示,2019年9月27日,虎牙平台已上线“青少年模式”。该模式界面说明显示,在打开该模式的情况下,用户无法进行充值打赏、弹幕评论等互动性操作。但澎湃新闻发现,该平台用户无需进行实名认证,仅凭手机号及验证码即可注册虎牙账号,小杰的账号也并未开启“青少年模式”。

如果报道为实,那虎牙是否应该为这些未成年打赏行为发生承担一定的平台责任呢?目前似乎没有找到相应的规定。只不过平台如果被曝出存在保护措施不完善等情况,那么品牌口碑方面或许难免会受到一些影响。

从公众角度来看,他们心里可能会提出一些疑问,例如存在防护措施不足为什么不完善?是本身技术水平有限存在能力问题还是故意放任为之存在态度问题?各种各样的猜测可能都会出现。因为在人工智能高速发展的今天,在很多人眼里,直播平台或许可以通过一定技术手段把未成年人隔离在外,例如现在已经在很多场景开始使用的人脸识别技术等。

相反,如果平台在青少年保护方面足够完善,那么一旦发生类似的问题,舆论只会指责家长管教不力。

行业头牌的担当:推动规则体系的完善和建立

在刚刚过去的2019年,游戏直播行业发展进入成熟期,虎牙、斗鱼的领先地位早已确立。而这二者当中,虎牙从市值、营收等多个方面来看似乎也已经确立了行业头牌位置,海外布局是其发力的重点。

在国内市场领先的情况下寻找新增长,这本身也是理所应当的事。只不过从多个维度来看,国内市场或许也需要提高警惕,不可沽名学霸王。

除了老对手斗鱼以外,快手和B站也是不容忽视的对手。

短视频平台与直播平台之间,似乎具备较为明显的品牌切合度,早在2018年,短视频平台纷纷开拓了直播业务,行业开始积极探索游戏直播市场。

截至2019年上半年,快手旗下的游戏直播移动端日活跃用户破3500万,游戏视频日活用户达5600万,站内游戏相关内容的发布数达到5亿以上。而且,凭借自身的流量资源和资金实力,快手很容易就能吸引不少优质主播的关注。如今,经过了春晚红包等一系列活动的洗礼,快手流量增长不少,对于优质主播的吸引也更强一些。

而以二次元文化发家的视频平台B站,如今无论是用户规模、受众结构还是商业模式,早已发生很大的改变。原来的小众文化早已成为一种大众潮流,前不久更是力压虎牙斗鱼拿下S赛三年独播权。

快手和B站的崛起,再加上斗鱼,这给现在游戏直播老大虎牙可能带来一些压力。

国内市场的变数,可能需要虎牙投入更多的人力物力财力资源,这对于其海外市场扩张而言或许会产生一定的资源挤出,这或许也给虎牙步入正轨正待大干一场的海外市场,留下了一些不确定因素。而且相对于海外市场的开拓,“大本营”的稳定或许更加重要。国内市场稳定,海外布局才能实现高枕无忧。

对于虎牙而言,巩固自己优势的一个重要途径就是品牌口碑建设,这将是自己领先过程中无形的壁垒。

例如通过人脸识别等技术手段完善未成年保护,这其实就是一件品牌塑造的有力行径。承担作为行业头牌应该承担的管理渠道职责,这样一来,会让公众感觉它牺牲一部分企业利益承担社会责任,家长也放心孩子在这样的平台看直播。

此外,从业务拓展上,良好的品牌形象也有利于其新业务扩展。

前不久,虎牙宣布开通在线教育服务,推出了“私密教学免打扰”、“学生考勤签到”、“实时在线点名互动”、“教学录像回放”等功能,以适配课程直播。

对于娱乐化信息浓厚的虎牙来说,进军教育最大的难点在于获取家长们的信任,而“小学生打赏”事件恰好是一个获取家长信任的良机,但就目前来看,它似乎并没有意识到这一点。

如果虎牙未成年保护措施得当深得家长信任,这对于其教育业务开展也会起到帮扶作用。相反,如果时不时曝出个熊孩子打赏家长维权举证难的报道,那么家长或许很难对其感到放心。

从某种程度上讲,行业也是时候解决未成年打赏保护方面的问题了。

对于媒体同仁来讲,要关注巨头科技向善的大举措,但是也不能忽视了每一个被时代裹挟进来的个体,没有了“万骨枯”,还需要没有“一骨枯”,熊孩子打赏的几万块钱,几对于巨头是一粒尘埃,但是对于一个普通家庭,几万块钱就是一座大山。

直播从爆发到现在时间不算长,但也不算什么新事物,毕竟行业也经历多轮洗牌。在发展初期,公众允许新经济形态存在试错空间,行业出现点问题也在所难免。可如今,仍然时不时出现些未成年人打赏方面的争执,这似乎有些说不过去。

对于虎牙而言,或许也应该通过更尖端的技术手段提高未成年人保护力度。最起码,为了减少自己平台再发生类似的争端,减少品牌负面也该如此。此外,这也是作为行业头牌该有的担当,科技向善的价值要求。相反,如果曝出较多的未成年打赏争执,这对于其品牌建设以及教育等新业务发展或许都不是什么好消息。

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