张小泉“菜刀不能拍蒜”入选十大消费维权热点 中消协：企业须尊重消费者权益

1月30日消息，中国消费者协会今天公布“2022年十大消费维权舆情热点”，其中“张小泉菜刀不能拍蒜”入选。

2022年7月，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。

中国消费者协会表示，“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”，让消费者的朴素情感无法理解。

“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声之下，是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出的行业痛点。

舆论认为，作为有着消费者“情怀”加持的老字号，更应该在品牌和产品进化的同时，认清自身定位，瞄准市场需求，传递出对消费者习惯的尊重之情。

在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非，但不能忽视消费者的知情权和选择权，更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段，改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。

2022年十大消费维权舆情热点分别是：

1、“价格刺客”有违明码标价诚信原则；

2、“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧；

3、医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放；

4、预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患；

5、主播售假问题暴露直播带货侵权乱象；

6、“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益；

7、电商平台“保价”服务被指“套路”消费者；

8、“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素；

9、知网涉嫌垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益；

10、网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。