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乐视惹怒曼城曼联球迷,退票纠纷不断

来源: 编辑:vbeiyou 时间:2016-07-27 09:23 人阅读
近日,原定于25日19:30在北京举行的“国际冠军杯北京站——曼联VS曼城”比赛在赛前两个半小时被临时取消,专程从各地甚至是各国赶来的球迷没能如愿看到球赛,这让很多球迷非常不满。 比赛被临时取消引起了一系列的连锁反应,由于缺少一个场次,本次国际冠军杯将不会产生冠军。此外,作为中国赛事运营方的乐视也因此饱受质疑。 a44 比赛取消真的是天气作怪吗? 国际冠军杯是一项商业性赛事,每年会定期邀请五大联赛中有影响力的球队到各地举行季前热身赛。而乐视体育作为中国运营方,去年成功运作了首届国际冠军杯中国赛。此次曼联与曼城的比赛突然取消, 很多球迷表示不能接受,尤其是官方给出的“天气恶劣”的理由。 乐视体育方面称:北京最近天气条件极度恶劣,场地的草皮并不适合比赛,为了保护球员安全,各方作出了取消比赛的决定。 然而当天下午的北京已经转晴,比赛场地鸟巢上空蓝天白云天气良好,这让“天气恶劣”这一说法根本站不住脚。而从赛前发布会上,我们似乎可以找到“真凶”,穆里尼奥发言称场地非常糟糕,希望球员们踢完这场比赛都能健康的回到英国。而瓜迪奥拉也表示首要任务是保证球员不受伤。 a33 据称,鸟巢体育场内的草坪质量太差,尤其是在长期下雨之后,已经达不到比赛的要求,球迷称其为“菜地”并不为过。鸟巢这几年承办的体育赛事并不多,一个球场如果长期不被使用必然得不到很好的维护。但主办方本来有足够的时间来采取措施以及对草地进行维护,这些问题早应该在赛前就得到解决。 退票方案被指毫无诚意 本来就因为没有看到比赛很失望的球迷,再次因为乐视独特的退票方案达到了愤怒的极点。 国际冠军杯官方微博公布了退款渠道,球迷可以持球票和购票凭证在原购票渠道退票。然而买了乐视超级体育会员套餐的球迷,却被告知球票将更换为面额800的法雅(一家体育用品商店)北京地区购物卡,而另一部分球迷则被告知将兑换曼联或者曼城新赛季球衣。 乐视这么做的依据是,球票是购买乐视超级体育会员时赠送的,但不少球迷表示自己完全是冲着球票去的,而且大多购买了2年的体育会员,价值1578元。他们认为乐视这么做显然缺乏诚意,属于消费欺诈。 很多球迷为了看球赛千里迢迢来到北京,需要自负路费和住宿,然而一句取消比赛,不仅对球迷造成了心理伤害,还带来了巨大损失。取消比赛之后如何安慰球迷以及补偿损失尤为关键,但乐视再次失去了其挽回形象的机会。 59d56739c1622a5_size210_w690_h1227 但这并不是乐视第一次与消费者产生冲突。日前,乐视又因“一分钱买会员”被推上风口浪尖。用户在乐视网站1分钱享受7天高级会员服务之后,视频网站竟然会自动续费,而用户并不知情。该事件被央视《消费主张》报道后,乐视发布声明称感谢媒体监督,并为所有参与7日会员活动的用户赠送价值198元的一年会员时长。 乐视对会员费的依赖由来已久,乐视对专利和直播投入很大,希望一次提高乐视产品的行业地位。乐视一直鼓励用户购买会员获得赠送的硬件,然而“买内容送硬件“的模式需要足够多的人愿意为内容付费。 但这并不是把套餐里的球票定义为“赠票”的理由,内容付费的方向没有问题,但是违背了消费者意愿的付费显然存在问题。 赛事运营缺乏经验 除了球迷权益受损外,本次赛事的合作方也面临着损失。目前,乐视面临着多家合作公司的赔偿要求,乐视体育面临着向五家合作公司每家支付100万元赔偿金的要求,并需要结清尾款587.2万元。 此外,有消息称另一家主办方Relevent Sports,加上曼联和曼城俱乐部,均已正式提交了乐视体育违约的声明函。 据悉,乐视投入超过4000万元资金用于运营,而目前看来,乐视也面临着很大的损失。 结语:在组织这样的大型比赛时,要提升自身的能力以应对各种变数。在关注利益的同时,也要重视用户体验,一个总在挑战用户底线的公司显然不会受到尊重。  

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标签: 国际冠军杯