揭秘第一质量品牌背后的严酷质量文化

因产品质量“够硬”，诺基亚一度成为“抗击打能力”最强的手机代表，而在智能手机普及的当下，质量已经成为华为手机的第一大标签，这一点从华为官方披露的数字中不难看出。

(2014-2016年，华为产品故障率逐年下降，而用户满意度则逐年上升)

不管是连年下降的维修率还是逐年上涨的口碑，都是华为产品质量不断提升的佐证，但换一个视角，从华为内部看，会发现真正为华为手机打上“质量过硬”标签的，其实是华为一直坚守的质量优先的原则。在华为内部，人人都知道的一条“天条”就是质量高于一切，质量不会为成本让步，更不会为利润让步，华为甚至为此设立了一系列极为严苛的质量标准，以此保证不让任何一个存在质量隐患的产品流到消费者手中。 严苛的质量标准也让华为闻名业界，华为常常用高于国家或行业通行的标准来要求自己。华为研发人员透露了这样一组数据，一般来说在正常用户手机使用周期内，普通用户的按键按压在10万次以内，重度用户不会超过20万次，接口插拔在1000次以内，重度用户也不会超过2000次，只要测试满足以上的标准，就可以算得上是一款合格的产品，但华为采用了极限寿命测试方法，测试标准已经远远超过业界的百万级寿命评估标准，这在很多厂商看来几乎不可理喻，更高的测试标准不仅增加产品成本负担，同时也为产品的研发和生产进度带来很大压力。 近期华为内部举办的“质量大会”上，消费者业务CEO余承东再次重申了质量优先原则，并表示华为要以全流程质量体系为保障，这意味着华为的质量要求又提升了一个等级，全流程的质量要求涵盖产品生产的各个方面，在对待供应商来料上也表现出极为严苛和挑剔的态度。有业内人士透露，基本上要在专业领域内排进前五名，才有资格成为华为的供应商。 而另一方面，优秀的合作伙伴也促进华为的质量标准进一步提升，在与全球顶尖相机品牌徕卡合作开发双摄像头的过程中，徕卡也对华为提出了严苛的要求。为了保证手机摄影的品质，徕卡提出要以单反相机测试设备和方法来评价手机的摄像头，而这样的标准对手机摄像头来说是一个极大的挑战，也遭到了供应商的反对，但华为坚持采用徕卡评价标准，联合供应商经过多轮改善，最终达成了徕卡的标准，这给华为带来的直接好处是，在手机摄影领域实现了跨越式的提升，国外权威第三方评测机构DxOMark对华为手机的摄影效果给予了高度评价。 标准的严苛是一方面，在落实到具体执行层面时，华为的很多做法都让人感到吃惊。华为有一款面向运动人士推出的智能手表，这款手表在正式发布上市之前，也经历了一轮十分严苛的测试，为了摸清真实使用环境中人体汗液对产品的影响，确认产品的耐腐蚀能力，华为测试团队将产品整个浸泡在人工汗液中16小时，测试结束再放入温度55度，相对湿度95%的高温高湿环境中8小时，每轮测试长达24小时，连续进行7轮。最终手表要达到功能正常、防水气密性正常、不能出现金属件腐蚀，才可算通过测试。仅这一个测试项验证，华为就投入了300多台手表整机进行测试。 对大多数用户而言，质量或许不是消费者购买产品的决定要素，但质量与产品的口碑有关，有消费者的体验有关，与品牌长久的发展有关，而这些或许都是华为所不能忽视的部分。