艾媒数据产品总监麦伟杰—自媒体时代如何品牌危机处置

2017年7月14日，由广州市广告行业协会联合全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构“艾媒咨询集团”主办的中国华南广告行业盛筵——“2017中国(第七届)大数据与移动营销大会”在广州琶洲·南丰朗豪酒店隆重举办，艾媒网对此次大会进行了全程直播。 本届大会以“大数据·大智能·大回响”为主题，共设置中国移动广告营销创新发展论坛、大数据营销领袖论坛、新媒体营销创新发展论坛三大论坛，阿里巴巴、中国联通、唯品会、宝马等数百名知名品牌企业主CEO或高管群英汇聚，更有广州市广告行业协会带领旗下会员企业、新锐企业家协会及各大著名企业家俱乐部会员踊跃报名，共同探讨千亿级市场下数字广告行业各方的未来发展之路。本次大会还覆盖5000万+业内人士，包括政府主管部门、专家学者、品牌广告主、移动大数据和泛营销的上下游产业链，人民网、新华网、网易科技、今日头条、鲜闻等知名媒体全程关注。 艾媒咨询集团数据产品总监麦伟杰出席了本次大会 ，并发表了《人人都是传播者，自媒体时代如何品牌危机处置》精彩演讲。他认为：“自媒体时代让每个人都能充分发声，企业品牌极易陷入舆论危机，做好常规防控与应急处置方案，方可占据优势，不被打到。”

以下是精彩内容： 自媒体时代舆论现状观察 民众独立思考和求异思维能力日益增强，互联网的普及，为网民发声提供了更充分的空间。 在一个人人都有麦克风的时代，今天的回应面临着信息爆炸的挑战。 当“我说你听”变成“双向互动” “一个声音喊到底”已经不再可能” 当“真理还在穿鞋，谣言已经跑遍半个世界” ——摘自人民日报评论文章

目前自媒体的影响力由多大呢，我们可以看一组数据： 如果粉丝超过100个，其影响力相当于一本内部刊物 如果粉丝超过1,000个，其影响力相当于一个布告栏 如果粉丝超过10,000个，其影响力相当于一本杂志 如果粉丝超过100,000个，其影响力相当于一份都市报 如果粉丝超过1,000,000个，其影响力相当于一份全国性报纸 如果粉丝超过10,000,000个，其影响力相当于一个知名电视台 如果粉丝超过100,000,000个，其影响力相当于一个CCTV 目前至媒体舆论普遍存在以下问题： l 局部问题全局化 l 偶发问题常态化 l 一般问题政治化 l 国内问题国际化 l 个人偏激言论群体非理性化 l “网上一闹就灵”与“遇事就上网闹”相互推波助澜

艾媒数据产品总监麦伟杰称： 热点多，燃点低，爆点高，是目前自媒体舆情的主要特点，考验着每个企业的公关团队能力。

企业如何做好品牌危机处置

最后，艾媒数据产品总监麦伟杰分享了艾媒在过往品牌危机处置中积累的一些经验和方案，并重点介绍了艾媒独创的“言值”指标： 言值 代表网民对其舆情评价的友好程度。数值≥50，表示正面舆论较多，网民评价偏向友好，整体网络舆情为正向; 数值<50则表示负面舆论较多，网民评价偏向不友好，整体舆情为负向; 网民情感浓烈度 指网民对其舆论评价的直接程度。★越多，表示网民评价越直接明确，情感更为激烈，反之，则代表网民舆论情感不强烈。