VIPKID私自更改赠课规则致消费者损失上千元，上百人中招

非常在线2020年4月16日消息  在线教育平台VIPKID又作妖了。在黑猫投诉平台上，多位用户投诉称其单方面更改赠课规则，致使损失上千元。 4月8日，消费者“匿名”投诉反映，报名了VIP课程包，活动包含课程包课时数，每月分享可多获得一节课时。对比在对比多家线上课程后，选择了VIP KID. 上了一年课，也续了课时。期间活动方案多次调整。 1.每月1次分享，截图给老师，老师增加课时；2.每月1次分享，自己提交申请，获得千钻石；8千钻石可换得1课时；3.现在又单方面通知，每月2次分享，只能获得2千钻石。 平白无故减少9节课，相当于1000多块钱。 “VIPKID官微”在黑猫投诉平台上回复称，已收到反馈，稍后会有客服人员联系您。但该消费者“匿名”在4月9日再次反映表示，没有人跟进处理，已经知晓很多妈咪一样的遭遇，VIPKID是吃定了家长们吗？ 笔者查看了黑猫投诉平台的数据，关于VIPKID的投诉量达499条，一半以上都是与“随意变动规则，霸王条款”想关的。 有家长表示，如果没有赠课拉低平均价格，我们很可能就不会囤课了，1000元的损失并不重要，但VIPKID在没有协商的前提下擅自更改赠课规则，这让家长无法接受。 据界面教育报道，针对此事家长自发组织的两个微信群中总人数已超过600人。VIPKID则对此表示，朋友圈分享赠课是福利活动，并非合同规定内容或强制活动。这项活动是有周期性的，VIPKID会根据市场情况不定期调整活动规则，并未违法合同约定。 其还称，VIPKID在过去两年中约30%家长分享朋友圈的奖励较低，每月固定仅1节免费课程。而在4月1日调整后，用户在每月2000能量石的基础上，如果带来一名新增用户还能增加2万能量石，上不封顶。 作为国内市场份额最大的在线一对一英语教育企业，截至2019年3月，VIPKID小学员数量突破60万，北美外教超过7万名。截至2019年9月30日，VIPKID付费学员达到71.2万人。在Trustdata去年发布的在线少儿英语市场报告中，VIPKID以68.4%的市占率排名行业第一。 但是在线一对一英语教育竞争激烈，企业投入成本、获客成本居高不下，企业一直难以盈利，普遍处于依靠融资促发展的阶段。2019年10月，VIPKID完成由腾讯领投的E轮融资。对于此轮融资的完成，业内人士认为，或许将为整个在线教育行业带来积极影响，VIPKID作为拉开在线教育大潮的明星公司，对整个在线教育行业，以及少儿英语赛道有着不小的影响。 但VIPKID如今这种随意更改规则的行为，在短期看来只是一些口碑争议，但长期来说，用户口碑下滑，必然会造成客户流失，而建立信任并不容易，对VIPKID的口碑影响很大。