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丰巢收费被围攻,中消协终于发声

非常在线2020年5月14日消息   关于丰巢收费的争议还在持续,13日,中国消费者协会终于发声,中消协称,小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。

中消费表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决,呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴。

此外,针对丰巢快递柜收费,包括浙江省邮政管理局、山东省邮政管理局、福建省消委会在内的多地政府部门发声,直指未经通知投入快递柜、中间保存方二次收费等行为,属于不规范投递,并构成对消费者权益的侵犯。

回顾丰巢快递柜费事件,4月30日,丰巢发布公告称,5月1日起开始收费(12小时收费0.5元,3元封顶,月卡5元)。此事引发用户不满,争议主要集中在未经允许,私自投放快递并计费,以及快递员投放时已经交费,丰巢此举涉嫌二次收费。还有的则认为,超过12小时的时间设置不合理,不少快递员都是晚上才投递快递,这是要让用户大半晚不睡觉去取快递呢?还是第二天一大早起来收了快递带去公司呢?

从各个方面来说,丰巢的收费举动都是不合理并且冲动的。有小区物业相关人士称“当初小区在引入丰巢快递柜时,丰巢业务员表示不会向居民收费,所以,现在小区里的用户整体反应很强烈。”杭州东新园小区上周率先宣布暂停使用丰巢,并对设备断电,截至目前,已有115家小区加入抵制丰巢的队伍。

而丰巢之所以引起众怒,和丰巢面对争议的态度也有关系。丰巢在回应东新园小区业务会时称“既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度”、“单方面断电构成违约”。但这回应中的每一句,难道不是用来形容丰巢自己的吗?说好的不收费呢?

 

 

 

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