315找小米魅族喝茶 手机投诉量和投诉率居高不下

一年一度的315国际消费者权益日终于来临,许多网友大呼大快人心,并称应该每个月都举办一次消费者权益日,可见消费者深受坑爹产品已经到了极限,而关于智能手机假冒、劣质、售后问题屡见不鲜,特别是经过2014年国产手机品牌突飞猛进的一年,老品牌的衰落,新品牌的崛起,手机问题一直得不到控制,手机投诉率也是居高不下。

最能说服大家的往往是生硬的数据,现在笔者就为大家带来国家质检总局主管下的《中国质量万里行》的《中国质量万里行2014年投诉分析报告》,我们可以从中看到我们所不知道的猫腻和窘态。

出乎意料的魅族投诉率

根据魅族副总裁李楠的说法,魅族2014年的出货量在400-500万台之间,我们姑且算作500万台,然后我们通过条形图对各大手机的投诉率进行一个绘制,由于投诉率数据相对比较小,我们就把投诉率扩大10000倍。

10  从图中我们可以看出魅族手机在质量问题和售后问题存在的诟病,虽然魅族在2014年黄章出山后去的了惊人的进步,并且在战略布局方面也是有条不紊,但是产品问题得不到解决将会对魅族的客户流量造成巨大的影响,突兀的投诉率我想将会是魅族15年急需整待的头等大事。

位居榜首的小米投诉量

虽然华为小米苹果三星四大品牌在投诉量上位居前四,但是巨大的出货量足以稀释这些投诉量,折合下来投诉量就显得还算正常,而被投诉最多的品牌要数小米了,三星仅次于小米,小米作为国内手机的一匹黑马,经过四年的飞跃成长,确实存在许多问题,而这些问题不是一天两天所能够解决的,因此,小米之路还需稳扎稳打。

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但是需要注意的是,投诉率的高低与产品质量并不是一码事,投诉一般是在售后解决无果或者消费者不满意售后的解决方案的时候产生的行为,因此,产品我们不仅仅要质量,售后同样不容忽视。

我们常常会听到这样那样的手机问题,其实这些都是在所难免的,人都可能生病,更何况没有思想的机器,我们需要做的就是了解更多的手机科普知识以及远离山寨产品,从渠道商杜绝事故的发生;但是更多的责任则落在商家的手里,注重产品质量和售后问题才是根本。

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