上海市发布最新网约车平台投诉排名：易到用车居首位

非常在线2018年11月15日消息    网约车已经是人们日常出行的首选方案之一，但入局的玩家多，服务却跟不上，网约车安全事件屡次发生，用户对网约车平台的投诉也居高不下。

上海市日前发布了2018年三季度网约车平台投诉排名，每万单投诉前五位的网约车平台分别为易到用车、首汽约车、曹操专车、神马专车和神州专车。

图/上海交通微信公众号截图

数据显示，2018年三季度，上海市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求21920件，其中涉及网约车平台2470件，占比为11.27%。在涉及网约车平台的相关诉求中，投诉共1966件，投诉率为79.6%。

投诉热点主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面。其中，对服务质量的投诉主要反映司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等，滴滴出行投诉绝对量最多，占此类投诉60.36%；每万单投诉量曹操专车最高，其次为首汽约车和易到用车。

图/上海交通微信公众号截图

多收费则反映在网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一样及重复收费等，滴滴出行投诉量最大，占68.79%。未履行订单主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等，马甲车顾名思义就是实际用车与平台用车预约车辆信息不符，且大部分车辆均为外省拍照，这两种投诉情况，滴滴出行平台的投诉量依然占比最多。

图/上海交通微信公众号截图

而在投诉处置及时率排名中，投诉量最多的滴滴出行，投诉及时办结率为99.92%；易到用车和神马专车投诉处置及时办结率为100%；美团打车、首汽约车和神州专车3家网约车平台投诉处置及时率较二季度大幅上升；曹操专车及时办结率率最低，仅50%。