在线旅游平台霉运传染!携程出假机票被揪出来

非常在线 2016年1月12日消息,上周,去哪儿网被九家航空公司接连“封杀”,宣布暂停合作,理由是去哪儿网涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件等不规范现象,但据业内人士分析,“封杀”的背后原因与去哪儿网的穿山甲计划有关,在线旅游平台和航企之间存在利益冲突,因此上演了一出2016年的集体围攻事件。目前,虽然去哪儿网已改变原本的强硬态度,公开服软,但事情的解决尚需一段时间,因此事件去哪儿网的股价一度受损,低开低走,本周一晚下跌3.91美元至37.06美元,跌幅达9.54%。然而,还未等去哪儿网从中脱险,又有一家在线旅游平台因机票业务出了问题,而被揪出来。

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上周六,一名携程用户在公众平台上爆料,称自己在携程上订了一张机票,在国外登机时竟被认定无效,本人还涉嫌转卖积分票。昨日,又有携程用户表示,在携程上购买的机票被机场认定无效。由于近期媒体及网友对于在线旅游平台机票业务关注度很高,因此这两起事件的传播速度非常快,不少网友跟帖留言,也引起了携程旅行网的重视!

随后,携程旅行网发表公开声明,称是由于供应商人工操作失误,才导致机票无效旅客无法登机,对此已帮乘客重新购买机票,并承担相关损失及赔偿。另外,对于上周六乘客在国外遭遇的情况,携程解释是由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机,对此携程退换乘客全款,赔偿并道歉。与此同时,对于以上两起事件涉及的供应商,携程已第一时间停止合作,并作出处罚。

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虽说携程旅行网的此次危机公关还算及时,但也难逃众人对机票业务漏洞重重的拷问。像携程出现的这种问题并非一家独有,由于近年来,在线旅游平台和航企之间的合作中间大多隔了代理商,因此给一些倒票分子留下了可乘之机。但作为平台窗口,携程、去哪儿对此类机票业务出现的问题当主动承担责任,但同时也有权利追求真正出问题的代理商。在线旅游平台机票业务任重而道远啊!

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