《2022年大促季消费者洞察》中国报告：双十一人气最旺但不敌春节，近三成消费者对促销价格存疑

2022年12月15日，全球管理咨询公司西蒙顾和（Simon-Kucher）发布了《2022年大促季消费者洞察》中国报告。

调研显示，双十一和春节依然是中国消费者几乎全民热情参与的两大购物节，分别高达93%和87%的中国受访者表示会在双十一和春节购物。然而，尽管双十一人气更旺，但从消费花销上看，消费者在春节的平均购物花费比双十一要高出大约20-30%，突显出人们在庆贺传统佳节的团圆文化背景下高涨的支付意愿。

西蒙顾和中国区消费品和零售咨询高级总监谢晓瑛表示，在多年购物狂欢的洗礼下，如今的消费者日益成熟和理性，同质化的价格竞争不仅难以持续性地吸引消费者，也给商家带来了极高的获客成本。

在中国，82%的受访者相信加入会员能够享受到更大力度的折扣，这一比例远高于全球均值（67%），表明中国消费者更有意愿成为品牌会员。因此，企业在中国市场促销机制的策划上应做到充分回馈会员，让消费者能够确切感知到会员的专属权益。

值得一提的是，作为促销季永恒的主题，折扣能否满足消费者的预期无疑是一个重要的课题。调研显示，顾客对折扣的预期与现实之间存在不小的差距。全球消费者对折扣的期望比商家所能提供的平均力度高出11%，而中国消费者的期望甚至高出20%。

不过，可持续的促销必须以诚信为前提，然而此次调研却揭示出消费者对品牌和商家的促销宣传缺乏信任。28%的中国受访者认为不少品牌在促销中存在抬高原价或划线价的虚假行为，这个比例仅次于欧洲（32%），不仅高于亚洲均值（25%），也高于美国（27%）、拉美（24%）以及中东（23%）等市场。