易到用车软件又出故障,更换手机号600余额被清零

非常在线2017年1月6日消息  近日,有媒体报道,用户王女士在去年12月拨打易到用车客服,更换了账户绑定的手机号,但在前两天内发现账户内的600多元余额被清零,事后她多次向客服反映此事均未果。

据王女士称,去年12月她换了手机号,于是挨个给还有余额的软件客服打电话更换手机号,易到就是其中一个,当时客服也称,更换手机号后余额不会清零,只是不能参加优惠活动,在她同意之后,客服说账号已经更改完毕。

n9rv-fxzkssy0838628

但在今年1月2日打车时,她发现账户内原本的600多元余额不翼而飞,也就是说余额可能没充到新账户里。随后她联系客服询问,由于易到用车已经关闭了人工客服,所有投诉只能通过网上客服来解决,但在解决的过程中,问着问着,客服就不回复了,随后显示“长时间没有提问,对话结束”的提示。

截止今日,王女士的问题还没有得到解决,客服只是回复:“更换手机账号余额不会清零,会转到新号码的账户里”。在易到用车决定关闭人工客服,转用网上客服的时候,就曾遭到质疑,毕竟这种系统再智能也不及人与人之间的交流来的顺畅。当时,外界普遍猜测是易到受乐视资金危机影响,为了解决用人成本而关掉了人工客服,但易到声称是为了提高服务质量。现在看来前者的可能性更大,显而易见,服务质量并没有提高,本是很小的一件事情,闹到现在还没解决。

20160419100324_6f06b3561b875b783a131fbb4766a547_2

当然,这并不完全是网络客服的问题,很可能是易到用车软件的问题,毕竟用户余额清零这种事已经不是一次两次了。在有报道记录的信息里,去年1月,刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动,共充值2.4万元,次日,刘先生发现活动页面消失,充值余额也被清零。

3月份,王先生的账户余额显示还有1866元,但打车时,显示余额不足。而在报道中,这样的问题由来已久,不少用户都遇到过,但易到用车一直没有根本解决。官方回复大多是系统出现故障造成,正在处理,请耐心等待,或者是事后为用户补上余额。

易到用车长此以往这样做无疑是自掘坟墓,通过烧钱补贴来吸引用户只是暂时的,想要用户认可并增加用户黏性,首先要做的就是保证服务质量,一而再,再而三的出现问题,不断辜负用户信任,只会造成用户流失。

发表评论
你可能也喜欢