2017年服务质量明查暗访情况发布,电商质量诚信承诺问题突出

非常在线2018年3月26日消息  近日,中国质量万里行促进会发布了2017年中国质量诚信产品和服务质量明查暗访情况。结果显示,家电、智能手机、保险、旅游等行业,存在着虚假宣传、假冒伪劣、诚信缺失等问题,侵害着消费者的利益。其中,在2017年双十一期间对电商行业进行了重点核查,电商平台问题突出。

据报告显示,在2017年暗访中,对共8类合计546件商品进行抽查。抽查结果显示,平均满意度76.37%。电商平台服务质量仍然存在产品质量问题比较突出、宣传过度、物流快递承诺难兑现等问题。

产品质量问题仍比较突出。通过对去年双十一期间购物调查发现,产品质量问题仍然是消费者投诉的重点,各电商平台开展的“全球购”活动中,涉及到跨境电商店铺商品所反映出的问题尤为突出。其中,部分商家以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿造假产品等现象普遍存在。

宣传过渡。在调查中发现,部分商家在双十一期间大量使用“最新、最低、最优惠”等违禁广告词,推出“一元秒杀”、“超级秒杀”等活动吸引消费者眼球,设置优惠购物陷进,误导消费者,造成损失。

物流快递承诺难兑现。双十一期间快递包裹数量爆发式增长,一些中小电商的物流服务体系并没有做好准备,商品不能及时送达;或者是选择的第三方物流公司不具备相应运输能力,最终导致用户投诉率高。

随着网购的飞速发展,电商服务业也获得了井喷式的爆发。但在发展的同时 ,也带来了诸多问题,诸如店铺入驻资质良莠不齐、产品质量监管不完善等问题凸显,对消费者的切身利益造成影响。电商平台服务亟待改进不足,希望各电商平台管理者加强监管,切实服务消费者,促进电商平台健康发展。

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