连锁零售业里的爱普生

在所有实体零售商都将目光聚焦于人力、物业租金、前台运营费用等成本的控制时，或许无人意料到，一台小小的打印机，竟然也对降低连锁零售企业的运营成本有着至关重要的作用：用对一个打印设备的解决方案，就可能让成本与此前相比下降30%。 这可能是连锁企业在降低成本的过程中最容易忽视的一个环节，而这个环节能省下来的利润，对于连锁零售企业的重要性已经不言而喻。 江苏一家著名的零售企业就在这方面尝到了甜头。 作为一家网点遍及江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南等省份，门店超过2100家、年销售额近350亿元的大型零售企业，长期以来一直使用连供彩喷机和黑白激光打印机来满足各门店及行政部门的办公需求，这对于网点分散、打印设备数量多、彩色打印需求大的该企业来讲，尽管这样能勉强应付日常需求，但售后服务差、维修费用高和打印速度慢等问题，严重影响门店及相关部门的运营和管理效率，还有更重要的一点是整体成本较高。 看起来问题重重，而解决这一难以言说的烦恼似乎也并不困难。这家零售企业的做法是选择爱普生的OPS打印解决方案：从2014年9月起陆续在其除便利店业态（基本不需要打印设备）之外的700家大卖场、400家社区店和100多家标超门店，使用了共计3000多台爱普生不同型号的打印机，用于各门店行政办公室打印价签、办公文件及复印文件等，效率得到大幅度提升，成本也因此直接降低。 “打印速度快了近一倍。以前每到门店价格换档时，打价签每次要四五个小时，现在基本一两个小时就搞定了。”该企业一家门店店长告诉记者，除了速度变快，以前两三天要加一次墨，现在周期要长很多，墨水用的也比原来省不少。 为何是连锁零售企业的首选？ 事实上，打印机和复印机市场相对比较成熟了，连锁零售企业在选择的时候，都有自己熟悉的一些品牌，要切入这个行业并不容易。但在爱普生（中国）有限公司喷墨打印机市场部门经理柴靖晨看来，爱普生的优势也很明显。 “零售企业有的部门要打价签，有的要打海报，有的要打单据或文档等，我们是可以为连锁零售业各个系统平台全面提供产品解决方案的厂商。”他说：“比如针对连锁零售企业的业务部门和综合管理部门，我们有针对办公文档打印的墨仓式一体机、还有打印价签和海报的打印机，满足他们在文档处理、价签打印、宣传品制作等方面的需求；针对财务、服务和配送中心等部门，爱普生有打印票据、报表和出入库单据的打印机；爱普生还有多媒体液晶投影机，可以解决会议、培训等需求；对于卖场前台的收银区，爱普生还有打印小票的微型打印机和发票打印机，充分满足门店收款凭证和发票打印的需求等。” 完善的产品线虽具优势，却也并不意味着企业必须将其作为首选。而之所以被上述拥有2000多家门店的零售企业“相中”，爱普生的OPS （Outsourcing of Printing Service）打印合约服务也是极为重要的因素――这是一种类似于定制的服务模式，即企业无需再前期投入巨额资金购买打印等产品，而是选择爱普生的服务，由其提供相关的设备，根据用户的办公需求，选择适合自己的服务。据了解，爱普生将来还会针对中小企业用户的打印需求，推出更加便捷的eOPS服务。 “不是说你要一个打印机，我就卖你一个打印机，你要耗材我就卖你一些耗材。我们基于客户需求，帮他定制服务。”柴靖晨在接受记者采访时称：“比如说设备是要采购还是分期付款，或者按页付费的，我们有多种销售模式可以选择。江苏这家零售企业选择的是按页付费模式，即打印多少页，付多少费用，企业不需要再购买具体的耗材，这样就实现费用的最大控制。” 而且，连锁零售业的特点是门店非常分散，数量繁多的设备如何进行管理和维护的提前预警，也是让企业非常头疼的问题。爱普生给出的解决方案是EDA（Epson Device Admin）精细化打印管理软件，可以通过网络远程查找、监控、配置设备。与传统的只能粗略估计单页成本、不易控制费用和无法统计实际打印量的管理模式相比，EDA可以精准计算单页成本，准确控制或分配各部门费用，并能按每周、每月、每年实际统计打印数量，企业的IT部门或爱普生的售后服务部门均可以通过这个管理软件，实时监控各个网点的打印机的使用状况及工作环境，比如墨水的供应程度、设备的工作状况以及故障的报警，都可以通过网络查看，并第一时间做出针对性的准备和反应，大幅度提升设备整体的管理效率和运营效率。 爱普生凭借着稳定耐用的高品质产品和完善的售后服务，实现了在中国市场的快速扩张，以针对中国及其他新兴市场对打印成本需求而专门研发的墨仓式打印机为例，两年来在中国市场就已经销售了130多万台。事实上，除了打印，爱普生的产品还涵盖视觉交流、生活品质、生产制造等领域。近5年来，爱普生在中国市场的业绩持续增长：机器人业务从2009年到2014年，业绩增长了60倍；投影机业务销量连续3年以 15%的速度增长，是该领域市场平均增长的3倍。 创新的技术与产品是核心 在4月底在苏州举办的2015年春季新品发布会上，爱普生又针对打印领域推出了三款商用墨仓式重量级新品——A3+彩色商用墨仓式打印机WF-8093、A3+彩色商用墨仓式复印机WF-8593和A3+彩色商用超级墨仓式复印机WF-R8593。 在很多人心目中，激光打印机似乎要比喷墨打印机更好，一是速度快，二是打印张数多。但却不知这其实是一个误区。激光打印机需要通过充电、曝光、显影、转印、定影、清洁等多个繁琐步骤才能完成打印，而爱普生的微压电打印技术，通过在压电元器件上施加电压，无加热精准喷射，打印成像一步到位，在速度、品质和耐用性方面均优于激光机。 以WF-8 A3+彩色商用墨仓式系列产品为例，其采用了爱普生最新的PrecisionCore打印头技术，拥有超越激光机的高效输出和耐用性能：打印头喷嘴数量提升至3200个，是前代产品喷嘴数量的3倍，且稳定性高；使用时无加热过程，仅需7秒即可完成首页输出，这个速度比同等级彩色激光复印机高出近50%；而且，相较于同等级彩色激光复印机，耗电量可节省高达88%，而且无粉尘、无PM2.5排放。

爱普生A3+彩色商用墨仓式复印机WF-8593

更值得一提的是，三款产品均能实现单套耗材黑白印量10000页，彩色印量7000页，无需频繁更换耗材。这两个数量意味着什么呢？激光打印机打印6000页黑白文件至少需要3个硒鼓，而用爱普生商用喷墨打印机只需1支黑墨；同样，激光打印机打印75000页彩色文件需要13套硒鼓，而爱普生只需要一套原装墨包就可轻松搞定。这对于需要POP打印、促销海报宣传等彩色需求多的连锁零售企业来说，成本的节约可见一斑。 “企业仅需付出同等级彩色激光打印机成本的1/3即可实现彩色打印，同时可降低88%的能耗。”柴靖晨说：“基于我们的产品、技术和服务优势，今年将重点面向像中国连锁、制造等行业进行拓展业务。”